PENGARUH KUALITAS PRODUK,KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI D’BESTO CABANG GUNUNG PANGILUN Yendri Ramadan 1 , Sri Wahyuni 2 , Citra Ramyani 2 ¹Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat ² Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat Yendriramadan@gmail.com ABSTRACT This study aims to reveal the influence of product quality, service quality and cutomer trust on customer loyalty fast food restaurant d’Besto branch of Gunung panglun. The results showed that: First quality products and significant positive effect on customer loyalty, which gained regression coefficient of 0.285 and 5.605 tcount > ttable 1.665.Both quality of service and significant positive effect on customer loyalty, the three custmer trust and significant positive effect on customer loyalty, which gained koefisienregresi values of 0.268 and 5.089 tcount > ttable 1.665 which gained regression coefficient of 0.486 and 8.907 tcount > ttable 1.665. Fourth of product quality, quality service, customer trust and significant positive effect on customer loyalty, which gained the value of F 848.360 > Ftabel 2,72. According to the research, the authors suggest, expected to the party d’Besto innovate again like packkaging or freid chicken place and posiblle intersting, the two are expected to the d’Besto leo party to provid maximum service in accordance with the promise, the third is expected on the d’Besto that every d’product are guaranteed quality and hygienic for the level of customer confidience increases. Keywords: Customer loyalty, quality of products, service quality and customer trust PENDAHULUAN Persaingan bisnis yang dihadapi perusahaan-perusahaan pada saat ini semakin ketat, sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat dalam menentukan strategi bersaingnya, agar dapat memenangkan persaingan yang dihadapi.Dari perspektif pemasaran pada situasi persaingan yang demikian, maka agar dapat keluar sebagai pemenang, manajemen perusahaan dituntut untuk dapat mendesain dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang mampu menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan perusahaan. Dalam meningkatkan persaingan masing-masing perusahaan harus dapat memenangkan persaingan tersebut dengan menampilkan produk yang terbaik dan dapat memenuhi selera pelanggan yang selalu berkembang dan berubah-ubah (Kotler, 2002:34) Salah satu industri yang berkembang dengan pesat saat ini adalah industri waralaba atau restoran cepat saji, restoran cepat saji sudah menjamur di Indonesia, industri waralaba atau restoran cepat saji tidak lagi berpusat dikota-kota besar.Para