EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN PEDRO Y SAN PABLO LA VIRGINIA RISARALDA CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE: ATENCIÓN EN AYUDAS DIAGNOSTICAS CODIGO: AD-MP-001 VERSIÓN: 2 FECHA DE APROBACIÓN: 14/01/2009 PAGINA: 1 de 18 D:/ORGANIZACIÓNDOCUMENTOSCALIDAD/PROCESOS/AYUDASDIAGNOSTICAS/CARACTERIZACIONDELPROCESOATENCIONENAYUDASDIAGNOSTICAS.DOC 1. RESPONSABLE DEL PROCESO: Bacterióloga(o) y Técnico(a) en Rayos X. 2. AREA: Servicios Asistenciales 2. OBJETO: Brindar una atención oportuna, con amabilidad, garantizando procedimientos de buena calidad, con el fin de entregar unos resultados confiables que faciliten la planeación del cuidado y tratamiento de los usuarios. 3. ALCANCE: I nicia desde que se asigna la cita o factura el procedimiento y finaliza con la entrega de resultados a los usuarios. 4. PUNTOS DE CONTROL: 4.1 Oportunidad en la atención. 4.2 Satisfacción de los usuarios 4.3 Eventos adversos. 4.4 Auditorias de calidad. 4.5 Controles de calidad. 4.6 Modelo AMEF. 5. ENTRADAS 6. EXPECTATIVAS CON RESPECTO A LAS ENTRADAS 7. PROVEEDOR PHVA 8. PROCESO / PROCEDIMIENTO / ACTIVIDADES 9. SALIDAS 10. EXPECTATIVAS CON RESPECTO A LAS SALIDAS 11. CLIENTES Análisis de contextos * Análisis acertado de acuerdo con el sector salud y que conlleve a la toma de decisiones. * Que se realice teniendo en cuenta la información actualizada. Procedimiento para la realización del plan de desarrollo institucional. PLANEAR DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Plan de desarrollo institucional Que el plan de desarrollo contenga los programas en los cuales va trabajar la institución, los objetivos corporativos alineados con cada programa, las metas correspondientes a cada objetivo corporativo y los proyectos que permitan el logro de las metas. *Cliente interno *Cliente Externo Análisis interno / externo * Que en el análisis se contemplen las debilidades, oportunidades, fortalezas y Procedimiento para la realización del plan de desarrollo Plataforma estratégica *Que la misión represente el máximo objetivo corporativo, que *Cliente interno *Cliente Externo