1 ANALISIS KINERJA MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA PT PLN (PERSERO) AREA SURABAYA UTARA Ria Kurni Ajeng Pratiwi ria.revvy@yahoo.com Titik Mildawati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya ABSTRACT In order to evaluate the performance, it needs a benchmark. In evaluating is not only considering the financial aspects but it is also considering the non financial aspects. Balanced Scorecard is one of instruments to appraise the performance.The research object is PT PLN (Persero) of East Java Distribution in North Surabaya Area. The research was conducted for 3 years, since 2010 until 2012. The data is obtained through literary study, primary and secondary data, and interview. Data analysis technique is done by considering 4 perspectives which are: financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, and learning and growth perspective. Financial perspective is considered from return on investment, profit margin, and growth rate revenue. Customer perspective is considered from the customer growth and satisfaction, internal business process perspective is considered from the company’s innovation, while learning and growth perspective is considered from employees’ training.The result of study shows that financial perspective is regarded good enough. customer perspective, internal business process perspective, and learning and growth perspective are regarded good. Keywords: Performance, Balanced Scorecard, Perspective INTISARI Untuk memberikan penilaian terhadap kinerja, diperlukan adanya tolak ukur. Dimana dalam memberikan penilaian, tidak hanya melihat dari segi keuangan, tetapi juga dari segi non keuangan. Balanced Scorecard merupakan salah satu alat untuk menilai kinerja. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja perusahaan diukur menggunakan Balanced Scorecard. Objek penelitian adalah PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya Utara. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 3 tahun terakhir, yaitu tahun 2010 sampai dengan 2012. Data diperoleh melalui studi pustaka, data primer, data sekunder, dan wawancara. Teknik analisis data dengan melihat dalam empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Perspektif keuangan dilihat dari Return on Investment, Profit Margin, dan Growth Rate Revenue, perspektif pelanggan dilihat dari pertumbuhan pelanggan dan kepuasan pelanggan, perspektif proses bisnis internal menggunakan inovasi perusahaan, sedangkan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari pelatihan karyawan. Hasil studi menunjukkan bahwa perspektif keuangan dianggap cukup baik. Perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, dianggap baik. Kata Kunci: Kinerja, Balanced Scorecard, Perspektif Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi Vol. 3 No. 9 (2014)