7 GUÍA COMMUNITY MANAGER LA FUNCIÓN DE COMMUNITY MANAGER Facebook y twier son los principales responsables de que hoy ésta profesión sea denominada Community Manager. Pero lidear con personas, comunicarse a través de foros, blogs, portales y sistemas de soporte se viene haciendo desde los mismos inicios de Internet. Ser el lado humano de una plataforma antecede a cualquier red social de las que conocemos hoy día. Por eso, con lo recorrido en muchos años comparto mi experiencia en esta transición y documento los recursos de la Web para opmizar la comunicación de las marcas en Redes Sociales. Si buscas el término “Community Manager 1 ” en Internet encontrarás cientos de sios con información sobre su definición y lo que implica desarrollar la tarea de este nuevo pero afianzado puesto. Según AERCO 2 , asociación española de responsables de comunidades online lo define como:“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Conocimiento en diversas áreas”.Contrariamente con la creencia popular, la frase envuelve un amplio conocimiento sobre diversas áreas tales como redacción 3 y comunicación digital 4 , herramientas de analícas 5 , entender de markeng, saber algo de SEO y SMO, tener creavidad y, por su puesto, ser algo geek. Durante los siguientes capítulos veremos cómo aplicar estos conocimientos que requiere el rol del Community Manager. La siguiente infograa 1 refleja con humor lo que la mayoría de las personas que no abordan el tema con seriedad y conocimiento creen respecto al puesto en el medio: PEQUEÑO GLOSARIO DEL COMMUNITY MANAGER Aprender la diferencia y significado de algunos conceptos básicos relacionados a los medios sociales te ayudará a la hora de realizar tareas específicas. Por ejemplo: los reportes de medición, familiarizarte con ellos es un ejercicio apropiado para comenzar. Community Manager (CM): Persona encargada de gesonar la comunicación de las marcas en las redes sociales. Comunidades online: Grupos de personas que se comunican a través de Internet por un interés común. Se pueden formar en foros, plataformas sociales, grupos de correo, blogs, etc. Social Media: Plataformas sociales (de nicho o genéricas) donde los usuarios pueden generar y comparr contenido. Reputación online: La reputación online representa el presgio u opinión general acerca de una de una persona o marca en Internet.