Práticas de manutenção na gestão de operações: um estudo em empresas de distribuição de gás liquefeito de petróleo Maintenance Practices in Operations Management: A Study in Liquefied Petroleum Gas Distribution Companies Marisa Rocha Lopes 1 ; Wellington Gonçalves 2 1 Doutora em Engenharia de Produção. Faculdade Estácio de Sá. Vitória, ES. m.rochalopes@gmail.com 2 Doutor em Engenharia de Produção. Centro Universitário Norte do Espírito Santo - CEUNES. São Mateus, ES. wellington.goncalves@ufes.br Recebido em: 07/11/2017 - Aprovado em: 29/11/2017 - Disponibilizado em: 20/12/2017 RESUMO: A fartura com que o Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) é encontrado na natureza, além de suas propriedades caloríficas, fazem-no uma importante fonte de energia, tanto sob o ponto de vista técnico, como econômico para uso domiciliar, comercial e industrial, sendo o consumo mundial de aproximadamente 200 milhões de toneladas anuais. Assim, surge uma preocupação quanto à condição de competitividade das empresas de distribuição quanto aos ganhos de vantagens competitivas para que continuem operando e elevando seu nível de serviço. Com isso, o objetivo deste trabalho foi de investigar empiricamente as práticas de manutenção que são utilizadas em empresas do setor de GLP. Nesse sentido, foi realizado um estudo de caso que apontou possíveis caminhos para melhoria da gestão da manutenção. Pode-se perceber com a análise das informações, que o papel da manutenção não é reconhecido, havendo a necessidade da implementação de técnicas como Manutenção Centrada na Confiabilidade (Reliability Centered Maintenance – RCM) e Manutenção Produtiva Total (Total Productive Maintenance – TPM). PALAVRAS-CHAVE: Práticas de manutenção. Gestão de operações. Engenharia da Manutenção. ABSTRACT: The abundance with the Liquefied Petroleum Gas (LPG) is found in nature, and their calorific properties, make it an important source of energy, both from a technical point of view, as economical for household, commercial and industrial use, with world consumption of 200 million tons per year. Thus, there is a concern about the condition of competitiveness of distribution companies as the competitive advantages gains to continue operating and raising their level of service. Thus, the objective of this work was to investigate empirically the maintenance practices that are used in LPG sector companies. In this sense, we performed a case study that pointed to possible ways to improve the management of maintenance. One can see with the analysis of information, the role of maintenance is not recognized, there is the need to implement techniques such as Reliability Centered Maintenance (RCM) and Total Productive Maintenance (TPM). KEYWORDS: Maintenance practices. Management operations. Engineering Maintenance. ___________________________________________________________________________