L’expertise communicationnelle au prisme de ses instruments L’exemple de Google Analytics Thomas Grignon, doctorant, Université Paris IV Sorbonne, Gripic, thomas.grignon@celsa.paris-sorbonne.fr Résumé Logiciels de veille, analytics, cartographies… se sont peu à peu imposés comme les auxiliaires indispensables du communicant. S’ils semblent généralement perçus comme de simples outils de mesure, ils accompagnent la redéfinition des professions et contribuent à l’institutionnalisation progressive de savoirs, de savoir-lire et de savoir-faire. À travers l’observation attentive de Google Analytics, cette contribution s’intéresse à l’action effective des équipements de l’expertise, aux représentations qu’ils encapsulent et actualisent, à la manière dont ils préparent et configurent des espaces de pratiques possibles. Comment influent-ils sur les compétences, connaissances et attitudes que les praticiens doivent désormais intégrer ? Dans quelle mesure et à travers quels procédés participent-ils à la professionnalisation des « métiers du numérique » ? L’analyse sémiocommunicationnelle de Google Analytics tente de rendre compte de la diversité des prises que se donnent ses concepteurs sur la circulation des savoirs, compétences et valeurs dans les mondes professionnels de la communication. Elle articule trois regards complémentaires sur le logiciel. Elle l’envisage tout d’abord comme une technologie herméneutique qui contribue à la stabilisation d’une manière particulière de contempler l’objet de l’expertise communicationnelle (le web et les productions médiatiques). Elle l’observe ensuite comme une technologie pragmatique qui représente, autorise et suggère de manière diffuse des usages, configurant en quelque sorte l’usager, le conduisant à adopter une posture d’enquêteur, d’analyste, puis de gestionnaire. Elle l’étudie finalement comme une technologie normative qui discipline la pratique des professionnels, imposant valeurs et normes pour décrire et concevoir les médias informatisés. Mots-clés : métrologie ; professionnalisation ; sociosémiotique ; médiations ; analytics ; performativité des dispositifs ; prétention communicationnelle.