Les défis du e-commerce : Analyse du contexte marocain Jalila Ait Soudane 1 Mounia Bendraoui 2 , 1 Université Mohammed V, Faculté de Sciences Juridiques Economiques et Sociales, Agdal, Rabat- Maroc 1 aitsoudane@gmail.com 2 Université Mohammed V, Faculté de Sciences Juridiques Economiques et Sociales, Agdal, Rabat- Maroc 2 bendraouimounia@gmail.com Abstract— To consolidate its position as a leading player in e- commerce in the Middle East & Africa region, Morocco has initiated several structural projects that will promote the development of digital services addressed to citizens and businesses and position it as a Strategic Hub in the region. The new development strategy "Morocco Digital 2020" initiated by the MCINET, mark a strategic step in the realization of new reforms and will take over the program "Morocco Numeric 2013". This new strategy will constitute a major step toward the realization of new reforms and will highlight the main ambitions and achievements of Morocco in the field of ICT and its evolution towards a Digital Economy. The country's shift towards an ambitious digital culture cannot be achieved without real awareness of the difficulties encountered by the different actors involved and the effective implementation of a digital transformation program in Morocco. How does Morocco position itself in the e-commerce market? What are the main initiatives engaged to promote e-commerce in Morocco? What are the main obstacles to the development of e- commerce in Morocco? Keywords— e-commerce, Digital trust, Electronic transactions, Morocco Numeric 2013, Morocco Digital 2020 Mots clés— e-commerce, Confiance numérique, Transactions électroniques, Maroc Numeric 2013, Maroc Digital 2020 I. INTRODUCTION Ces dernières années ont marqué un véritable tournant dans l’évolution du e-commerce au Maroc. On a constaté ainsi une hausse des transactions en ligne de 3,1 millions d’opérations au 1 er Semestre 2017, d’une valeur totale de 1,3 milliard de dirhams contre 1,5 million en 2012 avec 743 millions de dirhams ([5], [12]). D’après la Fédération nationale du e-commerce du Maroc (FNEM) et le Centre Monétaire Interbancaire (CMI), ces données chiffrées témoignent de l’intérêt grandissant des consommateurs vis-à-vis des modes de l’E-paiement, qui concerne principalement le règlement des factures et autres redevances. Dans un contexte où le Maroc déploie des efforts multiples pour instaurer la confiance numérique, bon nombre de consommateurs restent cependant réticents quant au recours au paiement en ligne et 97,3% ([12]) du chiffre d’affaires global du secteur se fait par le biais du paiement à la livraison. En vue d`instaurer une véritable culture numérique, le Maroc a initié plusieurs chantiers d`ordre structurel afin de favoriser le développement des services numériques adressés aux citoyens et aux entreprises et de créer les conditions techniques et économiques favorables au développement du e- commerce. Dans ce sens, le Ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Économie Numérique (MCINET) a présenté une nouvelle stratégie de développement « Maroc Digital 2020 (MD) » qui prend le relais du programme « Maroc Numérique 2013 (MN) » et met en exergue les principales ambitions et réalisations du Maroc dans le domaine des TIC et son évolution vers une économie digitale. L’orientation du pays vers une culture digitale ambitieuse ne peut aboutir sans une réelle prise de conscience des difficultés auxquelles sont confrontés les différents acteurs présents sur le marché et de la mise en place d’une stratégie spécifique pouvant bénéficier aux populations cibles. L’analyse des résultats du dernier rapport publié par la Cour des comptes sur l’Évaluation de la stratégie MN 2013 ([8]), nous renseigne sur les 6 ème Conférence Internationale en Economie-Gestion & Commerce International (EGCI-2018) Copyright IPCO-2018 ISSN 2356-5608 Page 267 Copyright IPCO-2018 ISSN 2356-560X International Journal on Innovation & Financial Strategies (IFS) Vol.2 pp.23-32