1 Oferta e Demanda de Energia – o papel da tecnologia da informação na integração dos recursos 26 a 28 de setembro de 2016 Gramado – RS Desenvolvimento de Um Novo Conceito para Redução da Inadimplência e das Perdas Comerciais com Foco no Comportamento dos Clientes em Conjuntos Habitacionais de Baixa Renda Thales Sousa Caio Cesar de Moraes Thais Helena Samed e Sousa Tiago Grava Fabiana Aparecida de Toledo Silva RESUMO No Brasil, o crescimento desordenado das grandes cidades, associado aos baixos rendimentos financeiros das famílias (baixa renda), têm gerado um grande adensamento populacional em torno de favelas. Por sua vez, a urbanização dessas favelas tem formado ao longo dos anos grandes conjuntos habitacionais. Com a formação dos conjuntos habitacionais, tem-se gerado despesas adicionais ao consumidor (por exemplo, Energia Elétrica, Água, IPTU, Prestação do apartamento), resultando em um cenário insustentável de comprometimento de renda, que, alinhado a baixa educação financeira desse segmento, resulta no aumento das perdas comerciais e da inadimplência. Nesse sentido, o presente trabalho, resultado do projeto de P&D ANEEL no. 0390-1077/2014, propôs um conjunto de ações estruturadas entre a concessionária e o consumidor que permita o desenvolvimento de novos conceitos para redução da inadimplência e das perdas comerciais em conjuntos habitacionais de baixa renda.