A-133 Perancangan Arsitektur Enterprise untuk Meningkatkan Kinerja Layanan Sistem Informasi Riani Lubis Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Islam Bandung Jl. Tamansari No. 1 Bandung e-mail: riani_lubis@yahoo.com Abstrak Kualitas Sistem Informasi (SI) dapat dinyatakan sebagai kinerja layanan SI dalam memberikan layanan kepada end-user. Oleh karena itu, kinerja layanan SI perlu dipantau untuk menjaga kualitas SI yang dimiliki dan jika perlu ditingkatkan dengan melakukan pengembangan hubungan antar proses bisnis organisasi dengan end-user requirement dan memfokuskan seluruh sumber daya organisasi dalam perancangan SI yang sesuai dengan end-user requirement. Paper ini membahas tentang perancangan arsitektur enterprise SI untuk memperbaiki kinerja layanan SI dengan mempertimbangkan faktor end-user requirement dalam melakukan perancangan arsitektur enterprise. Kerangka perancangan arsitektur enterprise yang digunakan adalah The Open Group Architectural Framework (TOGAF) dan metode yang dipergunakan dalam perancangan adalah pendekatan dari TOGAF Architecture Development Method (ADM). Hasilnya diharapkan bahwa perancangan arsitektur enterprise dapat meningkatkan kinerja layanan SI jika faktor end-user requirement yang diperoleh dari analisis tingkat kepentingan, dipertimbangkan dalam melakukan perancangan. Kata kunci: sistem informasi, kinerja layanan SI, end-user requirement, arsitektur enterprise. 1. Pendahuluan Keberadaan SI akan menim- bulkan masalah baru jika pengelo- laannya hanya dipandang sebagai efektifitas penyediaan perangkat lunak dan perangkat keras untuk memenuhi kebutuhan otoma-tisasi bisnis suatu organisasi. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu model arsitektur enterprise dalam mengembangkan SI untuk memenuhi kebutuhan bisnis organisasi dan sesuai dengan harapan end-user. Paper ini akan menjelaskan bagaimana memberikan solusi kepada organisasi dalam mengembangkan SI yang mendukung aktivitas bisnis utamanya dalam bentuk arsitektur enterprise yang dirancang berda- sarkan end-user requirement dari hasil penelitian terdahulu yang berjudul “Pengukuran Kinerja Laya- nan SI dengan Pendekatan End-User Satisfaction”. Perancangan ini akan menghasilkan artifak sumber-daya SI yang dapat digunakan sebagai acuan oleh organisasi dalam me- ngembangkan SI. Studi perancangan arsitektur enterprise dilakukan di sebuah Rumah Sakit (RS) milik