Web of Scholar ISSN 2518-167X https://ws-conference.com/webofscholar 2(20), Vol.3, February 2018 21 УДОСКОНАЛЕННЯ РОБОТИ ПЕРСОНАЛУ НА ПІДПРИЄМСТВАХ АВТОСЕРВІСУ доцент Сніжко Лариса Леонідівна, 1 Олійник Анастасія Сергіївна Україна, Київ, Національний транспортний університет; 1 студентка ARTICLE INFO ABSTRACT Received 18 January 2018 Accepted 31 January 2018 Published 10 February 2018 KEYWORDS The article is devoted to improving the work of personnel in the enterprise. Management of labor resources is a field of knowledge and practical activity aimed at providing the enterprise with the necessary labor resources capable of fulfilling the labor functions assigned to them and their optimal use. The company's labor resources have two key characteristics: structure and size. In the course of the work, theoretical aspects of the formation of labor resources at enterprises were identified, the main indicators of the movement and use of labor resources at the enterprise were determined, methods for evaluating the efficiency of labor resources were used, and the composition, structure and dynamics of labor resources were analyzed. personnel, labor resources, enterprise, promotion, labor © 2018 The Authors. Вступ. Спрямовані дії на стимулювання підприємства і розвиток ринкових відносин підприємств часто є не досить ефективними в досягнені поставлених цілей. Однією з основних причин цього є слабка забезпеченість проваджуваних реформ необхідними кадрами. Вирішенню цієї проблеми повинна допомогти продумана система роботи з персоналом. Не досить глибоко розуміються в основах кадрової політики керівники різних рівнів та спеціалісти кадрових служб, серед яких більшість осіб з технічною освітою, що передбачає техно-практичну орієнтацію системи управління в цілому. Звідси часто негативне відношення керівників до інтересів соціального і культурного характеру, плануванню і організації дієвої роботи з персоналом фірм. Стан справ погіршується ще й тим, що відсутня серйозна система підготовки спеціалістів в області управління персоналом, що суттєво пригальмовує як розвиток теоретичних основ роботи з персоналом, так і практичне застосування вже наявних розробок на практиці. Мета роботи - визначення шляхів покращення роботи персоналу підприємства на основі оцінки та аналізу діяльності персоналу. Результати та обговорення. Персонал підприємства формується та змінюється під впливом внутрішніх (характер продукції, технології та організації виробництва) і зовнішніх факторів (демографічні процеси, юридичні та моральні норми суспільства, характер ринку праці тощо). Вплив останніх конкретизується у таких параметрах макроекономічного характеру, як: чисельність активного (працездатного) населення, загальноосвітній його рівень, пропозиція робочої сили, рівень зайнятості, потенційний резерв робочої сили. Система управління, яка характеризує організаційно-управлінську діяльність будь- якого підприємства, знаходиться в тісному взаємозв'язку та взаємозалежності зі специфікою підприємства (вид діяльності, розмір підприємства, наявність чинника сезонності, галуззю виробництва, спеціалізацією, виробничою потужністю та ін.), а також зі стилем управління, який використовує генеральний директор підприємства. Кожен з цих чинників по-різну впливає на вибір системи управління, лише враховуючи їх в комплексі можливо створити найефективнішу модель управління. Головний підрозділ очолює Генеральний директор. Він координує роботу всіх відділів центрального представництва, а також безпосередньо йому підлеглі директори десяти представництв. У головному підрозділі працює також фінансовий директор. Роботу координує директор представництва. У його підпорядкуванні знаходяться: офіс-менеджер, який веде поточну документацію представництва і вирішує поточні адміністративні питання; менеджери по роботі з клієнтами, які розширюють базу клієнтів, ведуть переговори, укладають договори і здійснюють контроль якості послуг, що надаються;