104 ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS MEREK HP NOKIA Endang Tjahjaningsih dan Maurine Yuliani Fakultas Ekonomi Universitas Stikubank Semarang email: e.cahyaningsih@gmail.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan menguji model empiris loyalitas merek pengembangan atas dasar kualitas produk dan citra merek. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Handphone merek Nokia. Model uji empiris yang digunakan adalah analisis regresi dengan menggunakan beberapa software, seperti: SPSS 13.0 dan Microsoft Excel versi. 2007. Ukuran sampel penelitian ini adalah 100 pelanggan Handphone merek Nokia di Semarang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, dan citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk, citra merek, dan keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Selain itu, kualitas produk memiliki pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas merek melalui mediasi keputusan pembelian, kualitas produk berpengaruh langsung terhadap loyalitas merek sehingga pengaruh total kualitas produk terhadap loyalitas merek adalah sama dengan efek langsung ditambah efek langsung. Citra merek memiliki pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas merek melalui keputusan mediasi pembelian. Kata kunci: Kualitas produk, citra merek, keputusan pembelian, dan loyalitas merek. Abstract This research aims to develop and test empirical model of development brand loyalty on the basis of product quality and brand image. The research was conducted at customer of Handphone brand of Nokia . The empirical test model used was regression analysis by using some software, such as: SPSS 13.0 and Microsoft Excel version. 2007. The sample size of the study was 100 customer of Handphone brand of Nokia in Semarang. The results showed that product quality affect positively towards decision of purchasing, and brand image affect positively towards decision of purchasing. Quality product, brand image, and decision of purchasing affect positively towards brand loyality. Furthermore, product quality have indirect effect to brand loyalty through mediating decision of purchasing, product quality have direct effect to brand loyalty so that total effect product quality to brand loyalty is equal to effect indirect plus effect direct. Brand image have indirect effect to brand loyalty through mediating decision of purchasing. Keywords: Product quality, brand image, decision of purchasing, and brand loyalty.