EL ANÁLISIS DE DATOS COMO FACTOR DE MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO UNIVERSITARIO Albert Lladó Martínez 1. Introducción: la calidad del servicio universitario, su evaluación y su gran margen de mejora. 2. Las tecnologías de la información como herramienta ins- titucional y de mejora de la calidad del servicio. A) Una utilización imposibili- tada por el declive presupuestario. 3. Ejemplo de tecnología aplicada para la mejora de la docencia y del aprendizaje y resultados de los titulados: obtención y estudio continuo de datos. 4. Ejemplo de tecnología para uso institucional: el big data y su tratamiento como herramienta de apoyo a la toma de decisiones y a la gobernanza. 5. Conclusiones. 6. Bibliografía. RESUMEN: Tanto el servicio público universitario como el control de su cali- dad pueden ser mejorados con la implementación de tecnologías de análisis de datos, que permiten un seguimiento continuado de la actividad de investiga- ción, docencia y estudio. A partir de estos análisis se obtiene información en tiempo real que permite una mejor, más ágil y más informada toma de decisio- nes por los órganos de gobierno. Los actuales sistemas de evaluación de calidad, en cambio, presentan el estado de los servicios de manera estática una vez al año. El hecho de no mejorar el servicio público cuando existen los materiales para ello hace que este servicio sea menos excelente de lo que sería deseable; sin embargo, para poder incorpo- rar estas tecnologías y herramientas sería necesaria una fnanciación de la que las universidades no disponen. PALABRAS CLAVE: educación superior, servicio público, análisis de datos, universidades, calidad de servicio.