1 Il paradigma del consumatore nell’era digitale Consumatore digitale o digitalizzazione del consumatore? (*) di Laura Ammannati Sommario: - 1.Il consumatore ‘debole’ e la sua tutela. - 2. Dal consumatore ‘protetto’ al ‘consum-attore.’. - 3. Verso un consumatore ‘evoluto’: ‘conosci te stesso’. - 3.1. Il nuovo ‘consumatore digitale’. - 3.2. Gli strumenti di empowerment. - 4. Qualche osservazione di chiusura 1. Il consumatore ‘debole’ e la sua tutela “La fine del secolo breve e l’inizio del nuovo millennio registrano fenomeni che si suol racchiudere, con terminologia evocativa, in due espressioni: globalizzazione e rivoluzione digitale. Le due espressioni riguardano fenomeni che si sono sviluppati parallelamente, per un tratto, e poi hanno finito per convergere, per l’ultimo tratto. [….] Nel momento in cui questi due fenomeni si sono integrati è avvenuta quella implosione che ha portato alla new economy: cioè a un altro modo di produrre, a un altro modo di consumare, a un altro modo di lavorare e di vivere, dentro e fuori il mercato” 1 . Come ricordava lo stesso Guido Alpa nella prefazione al volume del 2006 da cui la citazione è tratta, questo costituiva la nuova versione aggiornata di due lavori pubblicati alcuni lustri prima, cioè Tutela del consumatore e controlli sull’impresa del 1978 e Diritto privato dei consumi del 1986. Queste date testimoniano come Alpa sia stato un vero precursore nel campo degli studi sul “diritto dei consumatori” che, come noto, è un’area del sapere giuridico relativamente recente. Si colloca negli anni ’70 del secolo scorso il momento in cui i giuristi hanno iniziato ad interrogarsi sulla figura del consumatore e sulla natura dei suoi interessi rispetto a quelli della parte generale del contratto e più ampiamente delle relazioni giuridiche che coinvolgono l’interagire dei privati. Peraltro il tema veniva affrontato da prospettive diverse e diversificate sono state le motivazioni che hanno portato a introdurre un sistema a tutela dei consumatori identificabili come i destinatari finali dei prodotti e dei servizi scambiati sul mercato 2 . A monte di questa nuova figura, nel corso del ‘900, era stata elaborata quella del contraente-consumatore “debole”, in quanto in condizioni di asimmetria informativa (*) Ringrazio Sabrina Lanni per la sua attenta lettura e gli interessanti suggerimenti. Ogni responsabilità resta comunque mia. 1 G. ALPA, Introduzione al diritto dei consumatori, Laterza, 2006, 11-12 2 Ivi, 8-9.