Artigo Umestudo acerca do estresse no ambiente hoteleiro Elisama Ramos da Silva Ana Raquel Lima Silva Adriana Brambilla Elídio Vanzella Faculdade Estácio de João Pessoa elidiovanzella@gmail.com Resumo Para manter-se no mercado atual, onde existe cada vez mais concorrência e competitividade entre as empresas, faz-senecessárioinvestirnoelementohumano, vistoqueaqualidadedosserviços prestados ao cliente depende principalmente da satisfação dos colaboradores como seu ambiente de trabalho. A hotelaria é umramo de atividade prestadora de serviços que temcomo principal premissa a qualidadeem seuatendimento. Com basenisso, os empreendimentos hoteleiros seapresentam comoum ambientemarcadopor pressõeseresponsabilidadesem queoladopsicológicodos colaboradores pode ser afetado, ocasionando problemas como o estresse. Por isso, este trabalho teve comoobjetivoanalisarosfatorescausadoresdeestressenoambientedetrabalhohoteleiro. Caracterizadocomoum estudoquanti-qualitativo, paraobter os resultados esperados, através de entrevistas semiestruturadas, respondidas por funcionários detrês hotéis localizados nobairrodo Cabo Branco, na cidade de JoãoPessoa-PB. Os resultados da pesquisa mostraramque os indivíduos sãomotivadospordiversosfatoresnoexercíciodesuasfunções. Algunsnecessitam deuma remuneração maior e benefícios fnanceiros, outros de mais atenção e reconhecimento. A maior parte, dos entrevistados, afrmousentir-sevalorizadopelaempresaem queatua, percebendo-sequea grandemaioriadas organizações estudadademonstraumapreocupaçãocom seus colaboradores, oferecendocondiçõesdetrabalhosatisfatórias. Nogeral, foi constatadoqueexistem diversas situações quedeixam os colaboradores estressados noambientedetrabalho, eas empresas não oferecem acompanhamentopara os funcionários, em relaçãoaoestresse, cabendoaogestor lidar com essascircunstâncias, implementandoaçõesqueminimizem taisefeitosepossibilitem uma atmosfera organizacional mais saudável. Palavras-chave: Estresse; Ambiente de trabalho; Hotelaria. INTRODUÇÃO Osetor debens eserviços passoupor diversas fases etransformações atéchegar aos moldes atuais: a constante busca pela perfeição em prestar serviços de excelência para conquistar um cliente cada vez mais exigente e seletivo. A hotelaria como uma empresa prestadoradeserviços, tem comopremissaa hospitalidadeeobem-estardoseuhóspede, possuindo a função de atender suas necessidadese oferecerdiferenciais,parase manter nummercado cada vez mais competitivo. “Oprofssional doramodehospedagem tem o contatodiretocom pessoas e busca, através de seus serviços, a satisfação das necessidades e dos desejos delas” (CASTELLI, 2003, p.37). Combase nisso, os colaboradores deste setor desempenham um papel fundamental na satisfaçãodos clientes, eassim, devem possuir Revista Mangaio Acadêmico, v. 2, n. 2, Jul/Dez 2018 – ISSN2525-2801. 15 Edição Especial – Anais das Jornadas Acadêmicas Estácio em2018, João Pessoa, PB. Faculdades Estácio da Paraíba e Estácio de João Pessoa.