414 RISTI, N.º E20, 05/2019 Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação Iberian Journal of Information Systems and Technologies Recebido/Submission: 17/12/2018 Aceitação/Acceptance: 13/02/2019 Cualidades y desafíos de la comunicación en las universidades de Ecuador Adriana Graciela Segura-Mariño 1 , Nancy Ulloa-Erazo 2 , Francisco Javier Paniagua- Rojano 3 smag@pucesd.edu.ec, nulloa@pucesi.edu.ec, fjpaniagua@uma.es 1 Pontifcia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo, 230203, Santo Domingo, Ecuador. 2 Pontifcia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra, 100111, Ibarra, Ecuador. 3 Universidad de Málaga, 29071, Málaga, España. Pages: 414–426 Resumen: El objeto de estudio es evaluar el perfl del DirCom en las universidades ecuatorianas y sus principales desafíos en materia de comunicación institucional para los próximos años. Se analiza cómo están organizados los departamentos de comunicación, su ubicación en el organigrama, sus competencias, entre otras cuestiones. No se ha homogeneizado la importancia de la comunicación, los equipos asumen enfoques múltiples en sus agendas y no tienen formación afín en su totalidad; a pesar de tratarse de una herramienta que continúa siendo más operativa que estratégica. Palabras-clave: comunicación institucional; planifcación de la comunicación; estrategias de comunicación; personal de comunicación; universidad. Qualities and challenges of communication in the universities of Ecuador Abstract: The object of study is to evaluate the profle of DirCom in Ecuadorian universities and its main challenges in terms of institutional communication for the coming years. It is analyzed how the communication departments are organized, their location in the organization chart, their competencies, and other issues. The importance of communication has not been homogenized, the teams assume multiple approaches in their agendas, and they do not have related training in their entirety; despite being a tool that continues to be more operational than strategic. Keywords: institutional communication; communication planning; communication strategies; communication personnel; university. 1. Introducción La comunicación institucional se enfrenta a un escenario nuevo de relaciones entre marcas y audiencias, promovido por la globalización, internet y la aparición de medios sociales