APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS: MELHORIA DO ATENDIMENTO DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO MARIA APARECIDA PEDROSSIAN Fernando Rocha Passos Junior (UFMS) passosf@outlook.com Lilian Milena Ramos Carvalho (UFMS) lilian.carvalho@ufms.br Este trabalho busca utilizar conceitos da pesquisa operacional com intuito de obter soluções viáveis para a melhoria do serviço de atendimento de pacientes do hospital universitária maria aparecida pedrossian da cidade de campo grande, mato grosso do sul. O modelo matemático escolhido para a execução deste estudo, será o método de teoria das filas, o qual visa estudar formação de filas através de analises matemáticas mensuráveis buscando otimizar o desempenho de um sistema e reduzir seus custos operacionais. Para que este estudo consiga ser executado, a metodologia será baseada em pesquisas de campo, cujo principal intuito é obter variáveis necessárias para que haja a criação de fórmulas matemáticas condizentes com o método e softwares específicos para sua resolução. Palavras-chave: pesquisa operacional, teoria das filas, hospital universitário XXXVII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO “A Engenharia de Produção e as novas tecnologias produtivas: indústria 4.0, manufatura aditiva e outras abordagens avançadas de produção” Joinville, SC, Brasil, 10 a 13 de outubro de 2017.