Acta Universitatis Wratislaviensis • No 3772 Literatura i Kultura Popularna XXII, Wrocław 2016 Aleksandra Snarska KNOP, Instytut Wartości Klienta, SGH, Warszawa Budowanie marki jako performans Słowa kluczowe: widowiskowość, performatyka, budowanie marki, marketing doświadczal- ny, bankowość detaliczna Keywords: cultural spectales, performatics, brand building, experiential marketing, retail banking 1. Wstęp — budowanie marki jako performans Według Leszka Kolankiewicza postrzeganie świata jako theatrum mundi należy do obiegowych motywów w kulturze zachodniej 1 . Topos ten pojawia się w literaturze i kulturze europejskiej bardzo często, zaczynając od Platona, cyni- ków i stoików, przez Senekę, Erazma z Rotterdamu, Cervantesa, Szekspira po Calderona i wielu innych. Związana z pojawieniem się nowego pojęcia roli spo- łecznej metafora teatru przeniknęła na dobre do nauk społecznych w latach 40., a jej popularyzatorem stał się Erving Gofman, który wprowadził dramaturgię do socjologii życia codziennego, ukazując, jak w każdej interakcji człowiek stara się wywrzeć wrażenie na innych i buduje swój wizerunek. Podejście to stało się zaczątkiem teorii budowania przeżyć klienta poprzez kreację performansów — występy korporacji, które zostały tym samym uznane za jednego z aktorów na scenie społecznej. Widowisko czy spektakl to „zdarzenie, sceny odbywające się w obecności patrzących” 2 . Nas interesuje widowisko w ujęciu antropologicznym, czyli spek- takl kulturowy ucieleśniający najważniejsze aspekty symboliczne danej kultury 3 , której członkowie za pomocą używanych znaków i symboli mogą dokonywać 1 Antropologia widowisk, red. L. Kolankiewicz, Warszawa 2005, s. 9. 2 Uniwersalny słownik języka polskiego, red. S. Dubisz, t. 3, Warszawa 2003, s. 415. 3 L. Kolankiewicz, Wielki mały wóz, Gdańsk 2001, s. 8. DOI: 10.19195/0867-7441.22.8 Literatura i Kultura Popularna 22, 2016 © for this edition by CNS