INSTITUTO SUPERIOR MIGUEL TORGA Escola Superior de Altos Estudos CARACTERIZAÇÃO E FACTORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DOS BOMBEIROS PROFISSIONAIS: ESTUDO EXPLORATÓRIO (Ocorrências de incêndios urbanos e acidentes de viação) EDUARDO FAUSTO JOANES Dissertação de Mestrado em Gestão de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional Coimbra, 2010