Kurumsal 1çerik ve Bilgi Yönetimi Kapsamõnda Web 2.0 Teknolojileri: “Enterprise 2.0” Tolga ÇAKMAK * Öz Günümüzde kurumlar hizmet verdikleri hedef kitlelerine ulaズmak ad ﾀna sürekli olarak bilgi ve içerik üreterek geliズim göstermekte; kurumsal etkililiｬi saｬlamak ve kurumsal rekabette ayakta kalabilmek için sahip olduklarﾀ çe ズitli yap ﾀlardaki kaynaklardan en etkin düzeyde faydalanmaya çalﾀズmaktad ﾀrlar. Bu do ｬrultuda kurumlarﾀn yeni teknolojilerden önemli ölçüde etkilendikleri ve gereksinim duyduklarﾀ teknolojileri hﾀzlﾀ bir ズekilde bünyelerine adapte ettikleri gözlenmektedir. Son dönemlerde ise kurumlar web 2.0 teknolojilerini hedef kitleye ulaズma, çalﾀズanlarﾀn verimliliklerinin art ﾀヴﾀlmas ﾀ, üretilen içeriｬin etkin yönetimi ve daha iyi müズteri hizmetlerinin verilmesi gibi amaçlarla kullanmaktadﾀrlar. Kurumlarda Web 2.0 uygulamalarﾀﾐﾀn kullanﾀlmas ﾀ yaklaズﾀﾏﾀ literatürde 2006 y ﾀﾉﾀndan itibaren “ Enterprise 2.0” terimiyle ifade edilmeye baズlanmﾀズデﾀr. Genel olarak Enterprise 2.0 uygulamalarﾀnda çe ズitli ülkelerde yapﾀlan çalﾀズmalarda kurumsal yat ﾀヴﾀmlardaki art ﾀズ ve gelecekte yaズanacak olan art ﾀズa yönelik araズデﾀrmalarﾀn yapﾀldﾀｬﾀ literatürde dikkati çekerken ülkemiz aç ﾀゲﾀndan kurumlarda Enterprise 2.0 kavramﾀna ve uygulamalarﾀna yönelik farkﾀndalﾀｬﾀn yeni yeni oluズmaya baズladﾀｬﾀ gözlenmektedir. Bu çalﾀズma kapsamﾀnda Enterprise 2.0 kavramﾀna yönelik literatürde yer alan çalﾀズmalar nezdinde kurumlarﾀn giderek geliズen yapﾀlarﾀ ve giderek çe ズitlenen içerik unsurlarﾀndan hareket edilerek; kurumsal ｷズleyiズte kullanﾀlan Web 2.0 uygulamalarﾀ hakk ﾀnda tanﾀデﾀIﾀ bilgiler sunulmakta; kurumsal iズleyiズte söz konusu uygulamalarﾀn yap ﾀlandﾀヴﾀlmas ﾀ ve kullanﾀﾏﾀ nda dikkate alﾀnmas ﾀ gereken noktalar ifade edilmektedir. Giri ズ Kurumlar ve kurumsal yapﾀlar, toplumda çeズitli konularda duyulan gereksinimlerinin karズﾀlanmas ﾀnda etkili olan unsurlardﾀr. Söz konusu gereksinimlerin karズﾀlanmas ﾀ için ise hizmet verilen ya da üretim yap ﾀlan alanla ilgili olarak sürekli ve birçok formatta bilgi üretilmekte; yeni kaynaklar oluズturulmaktadﾀr. Bu kaynaklarﾀn ve kaynaklardaki her türlü bilginin yönetimi, kurumsal etkililiｬin ve kurumlararas ﾀ rekabette üstünlüｬün sa ｬlanmas ﾀﾐﾀ n yan ﾀ s ﾀra kurumsal verimliliｬin artmas ﾀna da katk ﾀda bulunmaktadﾀr. Özellikle 1990’lﾀ yﾀllarda Internet ve web teknolojilerinde ya ズanan geliズmeler ve rekabetçi yakla ズﾀmlarﾀn da etkisiyle birlikte kurumsal bilginin yönetimi daha farklﾀ bir bakﾀズ aç ﾀゲﾀna kavuズmuズ; kurumsal bilgi sistemlerine ve ba ズta elektronik ortamdaki bilgiler olmak üzere üretilen hemen her bilginin etkin kullan ﾀﾏﾀna yönelik ihtiyaçlar ortaya ç ﾀkmaya ba ズlamﾀズデﾀr. Bu ihtiyaca çözüm bulmak adﾀna geliズtirilen kurumsal bilgi sistemleri aynﾀ zamanda ilgili alanda büyük bir pazarﾀn oluズmas ﾀna neden olmuズ ve IBM, Microsoft, ORACLEgibi birçok üretici geliズtirdikleri kurumsal çözümlerle ön plana ç ﾀkmﾀズlardﾀr. Yeni yakla ズﾀmlarla birlikte kurumsal iズleyiズlerde de çe ズitli de ｬｷズimler ya ズanmﾀズ; resmi ve resmi olmayan iletiズimin çoｬunluｬu bilgi sistemleri, intranetler ve kurumsal elektronik postalar kanal ﾀyla gerçekle ズtirilmeye ba ズlamﾀズデﾀr. Bu durum kurum kültürünü de etkileyerek i ズ süreçlerinin de ｬｷズmesini ve kurumsal iズelyiズin çoｬunlukla elektronik ortama ta ズﾀnmas ﾀﾐﾀ, yeni kurumsal politikalarﾀn oluズmas ﾀﾐﾀ, yapﾀlandﾀヴﾀlmﾀズ bilgiler kadar yarﾀ yapﾀlandﾀヴﾀlmﾀズ ve yapﾀlandﾀヴﾀlmamﾀズ bilgilerin kayﾀt alt ﾀna alﾀnarak gerektiｬinde yeniden kullan ﾀlmas ﾀﾐﾀ, dijitalle ズtirme çalﾀズmalarﾀﾐﾀ ve farklﾀ sistemlerde bulunan bilgilerin birlikte kullanﾀlmas ﾀﾐﾀ gerektiren iズlemlerin yürütülmesini sa ｬlamﾀズデﾀr. Farklﾀ sistemlerde yer alan bilgilerin birlikte kullan ﾀlmas ﾀ ve bu bilgilere gereksinim duyuldu ｬunda tek bir noktadan, istenen en uygun formatta eri ズimin sa ｬlanmas ﾀ, kurumda bilginin oluズtuｬu her kayna ｬﾀn yönetimi ile ilgili çalﾀズmalar literatürde ve kurumsal bilgi sistemlerine yönelik pazarda kendisine kurumsal * Arズ. Gör., Hacett epe Üniversitesi, Edebiyat Fakült esi Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü, Ankara. (tcakmak@hacet tepe.edu.tr)