CHƯƠNG 3 ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ XÃ HỘI ẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Khi nhận thức bắt đầu hình thành con người đã thấy mình là một thành viên của một gia đình – trong nhóm này mọi người học hỏi những cách thức để thỏa mãn tất cả những nhu cầu vật chất và nhu cầu xã hội. Dần dần lớn lên, nhu cầu mở rộng thúc đẩy con người hoà nhập với nhau trong những nhóm xã hội khác. Trong các nhóm xã hội, cá nhân có nhiều mối liên hệ ràng buộc và ảnh hưởng lẫn nhau về nhiều mặt kể cả hành vi tiêu dùng. Vì thế việc tìm hiểu những ảnh hưởng xã hội đến hành vi tiêu dùng cá nhân là cần thiết giúp cho các nhà tiếp thị đạt kết quả trong những nỗ lực marketing. Nội dung của chương bao gồm hai phần chính: - Phần đầu tìm hiểu và phân loại các nhóm, xem xét ảnh hưởng của những nhóm xã hội tiêu biểu đến hành vi tiêu dùng. - Phần thứ hai đi sâu vào việc tìm hiểu tác động của gia đình, nhóm tham khảo, giai tầng xã hội đối với người tiêu dùng. I. Nhóm xã hội 1. Khái niệm Nhóm xã hội là một tập thể gồm hai hay nhiều người trở lên ảnh hưởng, tác động lẫn nhau để hoàn thành những mục tiêu cá nhân hay mục tiêu chung. Mỗi nhóm có những quy tắc”luật lệ”riêng mà các thành viên cần tuân theo. Ví dụ như nhóm trẻ hàng xóm láng giềng cùng chơi đùa với nhau, nhóm học trò cùng sở thích đá bóng, nhóm những người bạn cùng lớp thời trung học, nhóm công tác thuộc một dự án. Họ kết bạn vì muốn chia sẻ thú vui, tham gia những nhóm thể thao vì mục đích giải trí và sức khỏe.v..v Trong bất cứ nhóm nào mỗi thành viên đều đảm đương một địa vị và một vai trò trong mối quan hệ với những thành viên khác. Quyền lợi và trách nhiệm đi cùng với những vị trí này. Ví dụ: Nhà quản trị của một công ty, người cha trong một gia đình.