ISSN N0. (PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893 Jurnal Pemasaran Kompetitif, Vol. 3, No. 3 Juni 2020 30 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan Dede Solihin 1 , Estiko Wibawanto 2 Universitas Pamulang, Email : dosen02447@unpam.ac.id Abstrak. Tujuan penelitiian adalah untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pelanggan dalam memilih klub basket satria Indonesia Tangerang Selatan. Metode asosiatif digunakan dalam penelitian ini. 150 responden adalah sampel dalam penelitian ini. Kuesioner digunakan sebagai alat pengumpulan data, dan Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan. Harga terbukti berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan. Promosi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan. Secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pelanggan dengan nilai Fhitung 70,448 > Ftabel 2,67. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Dan Keputusan Pelanggan. Abstract. The research objective is to determine the partial and simultaneous influence of service quality, price and promotion on customer decisions in choosing Satria Indonesia South Tangerang basketball club. The associative method was used in this study. 150 respondents were sampled in this study. The questionnaire was used as a data collection tool, and data analysis techniques used multiple linear regression. The results showed that service quality was proven to have a positive and significant effect on customer decisions. Price is proven to have a negative and significant effect on customer decisions. Promotion is proven to have a positive and significant effect on customer decisions. Simultaneously there is a positive and significant influence on service quality, price and promotion of customer decisions with a value of Fcount 70.448> Ftable 2.6. Keywords: Quality of Service, Prices, Promotions and Customer Decisions. A. PENDAHULUAN Bola basket merupakan salah satu olahraga yang masih belum mampu menyaingi ketenaran sepak bola di Indonesia. Hal tersebut tentu saja menjadi tantangan yang begitu besar bagi pelaku usaha yang ingin mendidirkan klub basket dengan tujuan profit. Daya saing yang tinggi antar penyedia jasa sekolah basket membuat setiap klub memiliki cara tersendiri untuk memenangkan persaingan tersebut. Seperti halnya yang dilakukan oleh Klub Basket Satria Indonesia yang merupakan klub basket ternama yang berada di kawasan Tangerang Selatan yang dengan selalu memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi siswanya. Namun dalam perjalanan usahanya Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan mengalami permasalahan pada jumlah target siswa yang menurun. Volume 3 • Nomor 3 • Juni 2020 Pege (Hal) : 30 – 36 © Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email : jurnalmarketing.unpam@gmail.com