Patria Artha Journal of Nursing Science (jouNs) 1 Dian Ekawaty, Faisal, Syarif Hidayat Natsir 3 ANALISIS PEMASARAN INTERNAL DAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT SWASTA KOTA MAKASSAR Dian Ekawaty 1 , Faisal 2 , Syarif Hidayat Natsir 3 1,2,3 Prodi Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan, Universitas Patria Artha, Indonesia E-mail: dianekawaty@patria-artha.ac.id, faisal.epid@patria-artha.ac.id ABSTRAK Rumah Sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan masyarakat dituntut untuk senantiasa berubah dan meningkatkan kinerja dengan memperhatikan dinamika lingkungan yang sangat kuat. Pemasaran internal artinya menerapkan teori dan praktek pemasaran terhadap orang yang melayani langganan (staff), agar mereka dapat bekerja dengan baik. Tujuan: penelitian ini dilakukan untuk mengetahui makna pengalaman penyelenggara, pelaksana, dan penerima pelayanan, serta menganalisis pemasaran internal terhadap peningkatan kualitas pelayanan di RS Swasta Kota Makassar. Metode: pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam (in- depth interview) kepada partisipan dan penelusuran dokumen. Teknik wawancara yang digunakan yaitu metode wawancara semi terstruktur dengan menggunakan pertanyaan terbuka (open-ended questions). Tahapan proses wawancara kepada partisipan terbagi menjadi tiga fase, yaitu: fase orientasi, fase kerja, dan fase terminasi. Hasil: indikator pemasaran internal yang berkontribusi paling besar adalah penghargaan kepada karyawan, namun pihak manajemen rumah sakit masih terkendala dalam beberapa hal untuk mensejahterakan karyawan. Karyawan menyikapi bahwa pemasaran internal sebagai suatu hal yang positif dan dapat menjadi faktor penyebab kepuasan kerja, serta dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Kesimpulan: pemasaran internal berupa penghargaan sangat mempengaruhi kepuasan kerja karyawan, namun belum semua rumah sakit mampu menerapkan hal tersebut akan tetapi karyawan selalu dituntut memberikan pelayanan prima untuk kualitas pelayanan yang lebih baik. Implikasi penelitian: penjelasan secara jelas tentang implikasi/ efek dari penemuan penelitian. Rekomendasi: Dengan adanya penelitian ini, diharapkan pihak pemerintah dan pihak yayasan rumah sakit lebih memikirkan sumber daya manusia (SDM) kesehatan yang bekerja dalam lingkup RS swasta, serta tidak hanya memperhatikan salah satu lini dalam pelayanan rumah sakit, akan tetapi harus memperhatikan secara menyeluruh semua lini dalam pelayanan rumah sakit. Kata kunci: kualitas pelayanan; pemasaran internal; rumah sakit; PENDAHULUAN Rumah sakit merupakan salah satu bentuk organisasi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan dimana salah satu upaya yang dilakukannya adalah menjadi tujuan rujukan dari pelayanan tingkat bawahnya (UU RS 44 Tahun 2009). Untuk itu, rumah sakit perlu menjaga kualitas layanannya terhadap masyarakat yang membutuhkan. Dalam mewujudkan hal ini, tentu saja tidak mudah karena perlu adanya perbaikan manajemen pengelolaan layanan dan sudah pasti terdapat persaingan yang semakin ketat antar rumah sakit. Rumah sakit tidak hanya bersaing dengan rumah sakit lain,