Universit degli Studi di Trento Facolt di Economia Dipartimento di Informatica e Studi Aziendali Via Inama 5 38100 Trento (I) BRIDGING THE QUALITY GAPS FOR A MULTISTEP PROCESS TO WEBSITE USABILITY Luisa Mich Nadzeya Kiyavitskaya Gruppo eTourism etourism.economia.unitn.it/ Dicembre 2010 N. 21