E-marketing in Madeira Companies Practices and perceived potential. Sandro Sousa UMa – Universidade da Madeira GPC – Gabinete de Planeamento, Projectos e Cooperação Funchal, Portugal sandrosousa@uma.pt Mário Sérgio Teixeira UTAD – Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro CETRAD – Centro de Estudos Transdisciplinares para o Desenvolvimento Vila Real, Portugal mariosergio@utad.pt Ramiro Gonçalves UTAD – Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro GECAD - Grupo de Investigação em Engenharia do Conhecimento e Apoio à Decisão Vila Real, Portugal ramiro@utad.pt Abstract - The e-marketing, which arose as a variant of conventional marketing, demonstrates more and more his growing potential. Through the Internet and using new technologies, we can communicate with a growing number of potential customers around the world and create value in the company. With e-marketing, new internet based business techniques appeared, which have improved the business relationship with the customer, promotion and distribution of products and services and increase business income. The variety of existing e-marketing techniques allows companies a vast opportunity of choices depending on their needs. The research project presented in this article was aimed at conducting a survey to know which e-marketing techniques were most used by companies from the Autonomous Region of Madeira, and the results that arise from its use. Keywords - e-marketing, companies. I. INTRODUÇÃO A utilização da internet por utilizadores particulares e empresas aumentou ao longo dos anos e nos dias de hoje é difícil imaginar o mundo dos negócios sem o uso dos meios de comunicação electrónicos (Stormer & Meier 2009). Ao longo dos anos mais pessoas usam a internet, em vez de livros, páginas amarelas, bibliotecas, stands de automóveis, departamentos de vendas ou agentes imobiliários, para procurarem informação (McKinsey, 2007). O negócio electrónico pode ser definido como uma partilha de informação de negócios, a preservação das relações comerciais e da direcção das transacções comerciais através de redes de comunicação (Zwass, 2003). Numa sociedade em que o acesso à internet e às novas tecnologias está cada vez mais facilitado, as empresas procuram cada vez mais formas de divulgar os seus produtos e serviços. Dessa necessidade e fortemente apoiado nas potencialidades da Internet, surgiu o e-marketing, uma variante do Marketing convencional que se traduz na utilização das tecnologias de informação e comunicação no processo de criação, comunicação, fornecimento de valor aos consumidores e gestão das relações com os clientes. O e-marketing utiliza como ferramentas principais a World Wide Web, E-commerce, E-mail, e-newsletter’s 1 , Motores de Busca, Fóruns e Banners, sendo desta forma possível chegar a milhões de pessoas quase instantaneamente e com custos muito reduzidos (Shipside, 2002). Mas o que o torna mais importante do que as outras vertentes do marketing é a interactividade, que possibilita estabelecer um diálogo com os consumidores. Com o crescimento da internet, o aparecimento de dispositivos que se podem ligar à rede aumentou exponencialmente possibilitando a exploração de novas vertentes de e-marketing. Para além dos dispositivos mais comuns, computador de secretária ou portátil, surgiram outros, como a televisão interactiva, quiosques interactivos, telemóveis e PDA’s, que, com o aparecimento das tecnologias sem fios, como o 3G, SMS (Short Messaging Service) HSDPA (High Speed Data Packet Access), Wap (Wireless Application Protocol) e Bluetooth tornou possível transferir e interpretar conteúdos em dispositivos móveis. Este artigo resulta de um trabalho de investigação realizado às empresas da região autónoma da Madeira que procura identificar as suas práticas de e-marketing e encontra- se dividido em V secções. Depois da presente introdução, na secção II vamos fazer um enquadramento teórico, abordando conceitos e técnicas utilizadas no e-marketing, após o que falaremos da amostra e das metodologias utilizadas nesta investigação. Por fim, apresentaremos a análise dos resultados obtidos no trabalho empírico e faremos as considerações finais. II. E-MARKETING O e-Marketing, também conhecido por Online Marketing segue as mesmas normas do Marketing tradicional, este é aperfeiçoado e as relações empresariais são fortificadas através da utilização da internet (Stormer & Meier 2009). Para Chaffey (2006), e-marketing pode ser considerado equivalente 1 Designa-se por e-newsletter uma publicação distribuída regularmente por email que contém pelo menos um tópico de interesse para os seus subscritores. Authorized licensed use limited to: b-on: Universidade da Madeira. Downloaded on March 18,2021 at 23:16:03 UTC from IEEE Xplore. Restrictions apply.