196 Vol. 15, No. 2, 2018 : 196-218 PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PELITA AIR SERVICE Vera Sylvia Saragi Sitio Program Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma vera.sssitio@gmail.com ABSTRAK PT Pelita Air Service adalah anak usaha PT Pertamina (Persero) yang berfokus pada bisnis pesawat charter. Salah satu permasalahan yang dihadapi adalah banyaknya perusahaan pesaing yang memiliki kualitas dan kinerja optimal daripada perusahaan. Kinerja karyawan yang tidak optimal mengakibatkan perusahaan ini tidak mampu meningkatkan daya saing di tengah persaingan pada industri pesawat carter yang sangat kompetitif. Penerapan Total Quality Management merupakan perbaikan secara berkesinambungan mencakup keseluruhan aspek organisasi dan melibatkan seluruh karyawan dalam melakukan kegiatan serta peran pimpinan dalam mengarahkan karyawan demi tercapai tujuan organisasi. Oleh karena itu melalui penerapan Total Quality Management dan gaya kepemimpan diharapkan mampu meningkatkan kinerja karyawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management dan gaya kepemimpinana terhadap kinerja karyawan. Populasi pada penelitian ini adalah 220 karyawan. Penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling yaitu karyawan pada Departemen Engineering yang berjumlah 72 karyawan. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrument penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda menggunakan Minitab 16. Hasil statistik menunjukkan koefisien regresi Total Quality Management = 0.00327 dan koefisien regresi gaya kepemimpinan = 0.0190. Hasil penelitian menunjukkan variabel Total Quality Management dan gaya kepemimpinan memiliki pengaruh positif dan signifikan pada tingkat signifikan 0.05 baik secara parsial dan secara simultan dengan 31.3 % faktor tersebut mampu menjelaskan model persamaan. Kata Kunci: Total Quality Management, Gaya Kepemimpinan, Kinerja Karyawan ABSTRACT PT Pelita Air Service is a subsidiary of PT Pertamina (Persero) which focuses on charter aircraft business. One of the problems which faced is the number of competitor companies who have good quality and optimal performance. Non-optimal employee performance effected to company not being able to improve competitiveness amidst high competitive in charter aircraft industry. The implementation of Total Quality Management is a continuous improvement covering all aspects of the organization and involves all employees in conducting activities and leadership roles in directing employees in order to achieve organizational goals. Therefore, through implementation Total Quality Management and leadership style is expected to improve employee performance. The aim of this research is to determine the effect of Total Quality Management and leadership style on employee performance. Population was 220 employees. Determination of the sample in this research is using purposive sampling from Department of Engineering, with amount 72 employees. Data analysis technique used is test of research instrument, classical assumption test, multiple linear regression analysis using Minitab 16. Statistical result showed that regression coefficient Total Quality Management = 0.00327 and regression coefficient of leadership style = 0.0190. The result of this research showed Total Quality Management and leadership style have positive and significant influence at significant level of 0.05 either partially and simultaneously with 31.3% factor able to explain equation model. Keywords: Total Quality Management, Leadership Style, Employee Performance