Vol. 1, No. 1, Februari 2018: 30-40 30 HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LONDUT KABUPATEN LABUHANBATU UTARA The Relations Of Doctor Service Quality On Outpatient Satisfaction In Londut Public Health Centre Labuhanbatu Utara Nurhakiki Hasibuan 1* , Tengku Moriza 2 1 Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Institut Kesehatan Helvetia, Medan, Indonesia 2 Dosen Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Institut Kesehatan Helvetia, Medan, Indonesia *Penulis Korespondensi ABSTRAK Pendahuluan; Pengukuran tingkat kepuasan pasien mutlak dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Melalui pengukuran tersebut, maka dapat diketahui sejauh mana dimensi-dimensi mutu pelayanan kesehatan yang telah di selenggarakan dapat memenuhi harapan Pasien. Tujuan; penelitian untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Dokter Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Londut Kabupaten Labuhanbatu Utara. Metode; Desain Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan explanatory research, pengambilan sampel yang diambil dengan menggunakan accidental sampling yaitu sebanyak 88 orang. Pengumpulan data diambil dari data primer dan data sekunder. Analisis data yang digunakan adalah menggunakan uji chi-square. Hasil; penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar mutu pelayanan hubungan responsiveness kategori cukup yaitu 48 responden (54,5%), reliability responden kategori cukup yaitu 48 responden (54,5%), assurance kategori cukup yaitu 50 responden (56,8%), empathy kategori cukup yaitu 53 responden (60,2%), tangible kategori cukup yaitu 44 responden (50,0%). Kesimpulan; dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara Mutu Pelayanan Dokter Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Londut Kabupaten Labuhanbatu Utara. Melalui penelitian ini, sebaiknya pihak puskesmas khususnya dokter lebih meningkatkan ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kepada pasien dan lebih menjalankan komunikasi dua arah dengan pasien agar terciptanya hubungan yang baik antara dokter dan pasien. Kata Kunci : Mutu Pelayanan Dokter, Kepuasan Pasien ABSTRACT Background; Measuring the level of absolute patient satisfaction in improving the quality of health services. Through these measurements, it can be seen the extent to which the dimensions of quality of health care that has been held to meet patient expectations. Objective; of study is to know relationship of doctor service quality on outpatient satisfaction in londut public health centre labuhanbatu utara. Method; The study design used in this research was explanatory research approach, sampling taken using accidental sampling amounnted 88 respondents. The collecting of data extracted from primary data and secondary data. Analysis of the data used the chi-square test. Result; showed that most of the quality of service responsiveness relationship enough category 48 respondents (54.5%), reliability respondent enough category 48 respondents (54.5%), assurance enough category of 50 respondents (56.8%), empathy enough category 53 respondents (60.2%), tangible enough category 44 respondents (50.0%). Conclusion; of this study indicate that relationship of doctor service quality on outpatient satisfaction in londut public health centre labuhanbatu utara. Through this research, It is recommend the clinic doctor in particular further improve timeliness in providing care for patient and more running communication two-way with the patient in order to create a good relationship between doctor and patient. Keywords: Quality Care Physicians, Patient Satisfaction Korespondensi: Nurhakiki: Hasibuan; Institut Kesehatan Helvetia, Jl. Kapten Sumarsono No. 107 Medan, 20124, Indonesia. Email: hakikihsb0@gmail.com