ARTIGO DOI: https://doi.org/10.21721/p2p.2019v5n2.p176-199 Esta obra está licenciada sob uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional (cc BY 4.0) P2P & INOVAÇÃO, Rio de Janeiro, v. 5 n. 2, p.176-199, Mar./Ago. 2019. PROBLEMAS E RISCOS ENFRENTADOS EM PROJETOS DE ROLLOUT GLOBAL DO ERP SAP Ana Carolina de Gouvêa Dantas Motta 1 Professora do Mestrado Profissional - MPGTQAC/USU anacarolinadegouvea@gmail.com Rafael Ruszynski Hecksher Instituto INFNET emiliano.castor@gmail.com Robson Araújo Bordalo 2 Instituto INFNET emiliano.castor@gmail.com Emiliano Carlos Serpa Castor 3 Universidade Santa Úrsula Instituto INFNET emiliano.castor@gmail.com ______________________________ Resumo A concorrência cada vez mais intensa entre as empresas no mundo globalizado, e com um mercado consumidor cada vez mais exigente, levaram as empresas a buscar na gestão da informação um diferencial competitivo para sobreviver dentro do negócio. Diante do exposto, os softwares de gestão integrada ERP (Enterprise Resource Planning) passaram a ser utilizados como ferramenta de gestão empresarial com o objetivo de aumentar os lucros através da integração das informações. Este trabalho aborda os riscos e impactos no rollout de um sistema ERP e a sua importância na tomada de decisões nas empresas. Para isto foi realizada uma pesquisa bibliográfica contextualizando a introdução do software no mundo empresarial, a definição de ERP e o cenário empresarial da região. A pesquisa foicomplementada com um estudo de caso único em uma empresa do ramo refratário. A pesquisa de caráter qualitativo, exploratório e descritivo aborda os principais aspectos da implementação do ERP com dados históricos da implementação na referida empresa e através de entrevistas com os funcionários responsáveis, pretendeu analisar os requisitos e retornos da implementação bem como as funcionalidades do software SAP. A pesquisa demonstra que apesar das dificuldades enfrentadas, os benefícios obtidos com a implementação do ERP são compensatórios. Palavras-chave: Sistema Integrado de Gestão. ERP. Go Live. Rollout. 1 Doutora em Engenharia de Produção - COPPE/UFRJ; Professora do Mestrado Profissional - MPGTQAC/USU. 2 Graduação em Engenharia de Alimentos pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (1996) , graduação em Engenharia de Alimentos pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (1996) , mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense (2006) e ensino-medio-segundo-grau pelo Colegio Belisario dos Santos (1991). 3 Graduação em Sequencial em Automação e Robótica pela Universidade Santa Úrsula (2001), graduação em Engenharia de Computação pela Universidade Santa Úrsula (2001), graduação em Licenciatura em Matemática pelo Instituto A Vez do Mestre (2015), graduação em Matemática pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (2004) e mestrado em Gestão do Trabalho para a Qualidade do Ambiente Construído pela Universidade Santa Úrsula (2017). Atualmente é especialista sap - Ilumno, professor auxiliar do Centro Universitário Moacyr Sreder Bastos, professor da Universidade Santa Úrsula, professor titular do Instituto Infnet do Rio de Janeiro e coordenador de pós-graduação lato sensu do Instituto Infnet do Rio de Janeiro. Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Ciência da Computação, atuando principalmente nos seguintes temas: sap, erp, hcm, recursos humanos e orgpublisher.