192 La Revue de Santé de la Méditerranée orientale, Vol. 11, N o 1/2, 2005 Review Health management information system: a tool to gauge patient satisfaction and quality of care B.T. Shaikh 1 and F. Rabbani 1 1 Health Systems Division, Department of Community Health Sciences, Aga Khan University, Karachi, Pakistan (Correspondence to B.T. Shaikh: babar. shaik@aku.ed). Received: 04/11/03; accepted: 08/03/04 ABSTRACT The health management information system (HMIS) is an instrument which could be used to improve patient satisfaction with health services by tracking certain dimensions of service quality. Quality can be checked by comparing perceptions of services delivered with the expected standards. The objective of the HMIS would be to record information on health events and check the quality of services at different levels of health care. The importance of patient assessment is a part of the concept of giving importance to patient’s views in improving the quality of health services. Expected benefits include enhancing patient satisfaction through improved communication; greater provider sensitivity towards patients; enhanced com- munity awareness about the quality of services; and overall better use of services in the health system. Le système d’information pour la gestion sanitaire : un instrument potentiel pour mesurer la satisfaction des patients et la qualité des soins RÉSUMÉ Le système d’information pour la gestion sanitaire est un instrument qui pourrait être utilisé pour améliorer la satisfaction des patients vis-à-vis des services de santé en suivant certaines dimensions de la qualité des services. On peut vérifier la qualité en comparant la perception des services fournis avec les niveaux attendus. L’objectif du système d’information pour la gestion sanitaire serait d’enregistrer des don- nées sur certains événements de santé et de contrôler la qualité des services à différents niveaux de soins de santé. L’importance de l’évaluation par les patients s’inscrit dans un concept de prise en compte de l’opinion du patient pour l’amélioration de la qualité des services de santé. Les avantages escomptés comprennent une plus grande satisfaction des patients grâce à une meilleure communication, une sensibilité plus importante des prestataires à l’égard des patients, une sensibilisation communautaire accrue concer- nant la qualité des services et une meilleure utilisation des services dans le système de santé d’une manière générale.