UN APPROCCIO LIGHTWEIGHT ALLA QUALITÀ DEI SITI WEB: UN’INDAGINE SULLE ORGANIZZAZIONI DI PROMOZIONE TURISTICA NELLE ALPI 1 Luisa Mich*, Mariangela Franch°, Gabriella Cilione° * Dipartimento di Informatica e Telecomunicazioni ° Dipartimento di Informatica e Studi Aziendali Università degli Studi di Trento SOMMARIO In questo lavoro presentiamo i primi risultati di una linea di ricerca il cui obiettivo è quello di valutare la qualità e facilitare la realizzazione dei siti web degli enti di promozione turistica (PTB - Public Tourist Board) dell’arco alpino. Essa è parte integrante di un progetto più ampio - rivolto ad indagare le caratteristiche della domanda e dell’offerta turistica nelle destinazioni delle Alpi - in corso presso il Dipartimento di Informatica e Studi Aziendali dell’Università di Trento. Sul piano metodologico, per la valutazione dei siti web si fa riferimento a un modello originale che si basa sui loci o argumenta della retorica classica, dalle cui iniziali prende il nome: 2QCV3Q. Il processo di valutazione è stato definito sulla base di alcuni requisiti che permettono di tener conto dei trade-off che caratterizzano le analisi sulla qualità. Complessivamente, le scelte progettuali sono riconducibili a un approccio lightweigh alla qualità. La prima fase è stata dedicata all’individuazione e allo studio della struttura organizzativa e delle funzioni delle aziende pubbliche per il turismo. In questo modo si sono ottenute informazioni essenziali per definire i requisiti corrispondenti alle dimensioni di un sito web previste dal modello concettuale adottato. Successivamente sono previsti due livelli di analisi, il primo rivolto allo sviluppo di un framework per il disegno della qualità del sito di un PTB; il secondo, più dettagliato volto a facilitare la realizzazione di un sito web di alta qualità. Parole chiave: valutazione qualità, siti web, loci ciceroniani, approccio lightweight, turismo 1 Questo lavoro rappresenta un primo risultato del progetto eTourism, finanziato dalla Fondazione Cassa di Risparmio di Trento e Rovereto.