http://dx.doi.org/10.5902/223611707985 Revista do Centro do Ciências Naturais e Exatas - UFSM, Santa Maria Revista Eletronica em Gestão, Educação e Tecnologia Ambiental - REGET e-ISSN 2236 1170 - v. 12 n. 12 jul. 2013, p. 2617 - 2632 Recebido em: 15.03.13 Revisado em: 15.04.13 Aceito em:15.06.13 Satisfação dos estudantes de educação a distância da UFSM: uma análise multifatorial 1 Satisfaction of distance education student from UFSM: a multifactorial analysis Kelmara Mendes Vieira 2 , Franciele Ines Reis Kunkel 3 , Elena Maria Mallmann 4 1 Trabalho referente ao Edital n. 17/NTE/UAB - 2012 2,3,4 Universidade Federal de Santa Maria – UFSM, Santa Maria, RS Resumo O presente estudo teve como objetivo avaliar os fatores determinantes da satisfação dos estudantes de educação a distância da Universidade Federal de Santa Maria mediante o desenvolvimento de um modelo de equações estruturais baseado em dados coletados em um survey que contemplou 416 estudantes. Os principais resultados descritivos sugerem que os estudantes estão satisfeitos com o sistema de aprendizagem, sua estrutura, o nível de dedicação de professores e tutores e com o curso de modo geral. O modelo proposto mostrou-se adequado para mensurar a satisfação geral dos estudantes, comprovando a influência positiva direta dos construtos flexibilidade e estrutura e organização do sistema e do curso e o impacto indireto dos fatores envolvimento do professor/tutor e interação. Os resultados do estudo fornecem fee- dback para a instituição avaliar os principais pontos positivos e negativos da estrutura dos cursos a distância, de modo a melhorar os níveis de satisfação e fortalecer a implementação do sistema de ensino a distância. Palavras-chaves: satisfação dos estudantes, educação a distância, modelagem de equações estruturais. Abstract The present study aimed to evaluate the determinants of student satisfaction of distance education at the Federal University of Santa Maria through the development of a structural equation model based on data collected in a survey that included 416 students. The main descrip- tive results suggest that students are satisfied with the learning system, its structure, the level of dedication of teachers and tutors and the course in general. The proposed model was adequate to measure the overall satisfaction of students, confirming the positive influence of the constructs flexibility and system and course structure and organization and, the impact factors of indirect involvement of the teacher / tutor and interaction. The study results provide feedback to the institution assess the main strengths and weaknesses of the course structure in order to improve satisfaction levels and strengthen the implementation of the system of distance education Keywords: learner satisfaction; distance education; structural modeling equation.