DOI: http://dx.doi.org/10.5380/ef.v0i20 Revista Extensão em Foco Palotina, n. 21, p. 116-126, ago./dez. 2020. 116 Design Thinking na construção de ações de humanização e acolhimento no ambiente acadêmico: relato de experiência Design Thinking in the construction of humanization and welcoming actions in the academic environment: experience report Fernanda Leticia Frates Cauduro 1 ,Vanessa Bertoglio Comassetto Antunes de Oliveira 2 , Carmen Elisabeth Kalinowski 3 , Rafaela Gessner Lourenço 4 , Isabella Zerbeto dos Santos 5 , Mahara Louíse Küchler 6 , Neferti Julio Mastey 7 e Rafaela Romero Massedo 8 RESUMO O objetivo é relatar a experiência sobre concepção, execução e resultados de uma oficina fundamentada no Design Thinking (DT) para o desenvolvimento de um projeto de extensão que visa promover ações de humanização e acolhimento para minimizar agentes estressores no ambiente acadêmico na Universidade Federal do Paraná. As atividades ocorreram em cinco encontros, com duração total de 20 horas. Os participantes foram acadêmicos de enfermagem, psicologia e uma servidora técnico- administrativa, e as mediadoras, duas professoras e uma enfermeira do Departamento de Enfermagem da UFPR. O cronograma contemplou fases do DT - compreensão do problema, projeção das soluções, prototipação e implementação. Nos primeiros encontros foram realizadas as dinâmicas “A troca de um segredo” e “Desafio do Marshmallow” com finalidade de exercer, respectivamente, habilidades de comunicação, empatia e trabalho colaborativo entre os participantes. Após, iniciou-se a fase de compreensão do problema, por meio das estratégias de apoio definição do desafio estratégico, pesquisa exploratória, entrevista empática, elaboração de mapas da empatia e personas. No terceiro e quarto encontros executaram-se as fases de projeção das soluções e prototipação. Nessas, os participantes elencaram as opções mais viáveis, praticáveis e desejáveis e elaboraram o protótipo das ações a serem implementadas. No último encontro elaborou-se um cronograma e definiram-se os líderes para a implementação das ações. Destarte, o DT permitiu o desenvolvimento de soluções criativas e exequíveis diante de situações geradoras de stress entre estudantes universitários. Palavras-chave: Inovação. Qualidade de vida. Estudantes. Universidades. Extensão comunitária. 1 Doutora. Universidade de Brasília (UnB), Brasília, Distrito Federal, Brasil. E- mail:fernandacauduro@unb.br. Orcid: https://orcid.org/0000-0002-4731-9217 2 Doutora. Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, Paraná, Brasil. E- mail:vancomassetto@hotmail.com. Orcid: https://orcid.org/0000-0001-9140-2715 3 Doutora. Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, Paraná, Brasil. E-mail: carmenkali@gmail.comOrcid: https://orcid.org/0000-0002-1324-7710 4 Doutora. Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, Paraná, Brasil. E-mail: rglufpr@gmail.com. Orcid: https://orcid.org/0000-0002-3855-0003 5 Acadêmica de enfermagem. Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, Paraná, Brasil. E-mail: zerbetoisabella@gmail.com.Orcid: https://orcid.org/0000-0002-4364-2869 6 Acadêmica de enfermagem. Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, Paraná, Brasil. E-mail: louisemahara@gmail.com. Orcid: https://orcid.org/0000-0002-7180-0625 7 Acadêmica de enfermagem. Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, Paraná, Brasil. E-mail: nefertim.ma@gmail.com. Orcid: https://orcid.org/0000-0002-1611-3232 8 Acadêmica de psicologia. Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, Paraná, Brasil. E-mail: rafaelaromero98@gmail.com. Orcid: https://orcid.org/0000-0002-6121-2854