42 DOI: 10.46352/23036990.2020.42 UDK/UDC 005.961:005.914.3 Primljen/Received: 18. 3. 2020. 159.923.5:005.961 Prihvaćen/Accepted: 22. 6. 2020. Pregledni znanstveni članak/Scientific review article Mirna Marković IZAZOVI I PRILIKE ZA USPOSTAVU I ODRŽAVANJE KULTURE POVJERENJA U ORGANIZACIJI Uspostavljanje i održavanje kulture povjerenja predstavlja temelj izgradnje pozitivnog psihološkog ugovora između menadžmenta organizacije i zaposlenika. Pozitivni efek- ti organizacijske kulture koja se temelji na vrijednostima transparentnog odlučivanja i konzistentnom postupanju menadžmenta u skladu sa vizijom i misijom organizaci- je te potrebama njenih zaposlenika su višestruki. Veća privrženost organizaciji, veće zadovoljstvo te produktivnost i inovativnost, samo su neki od ishoda koji se dovode u vezu s visokom razinom povjerenja u organizaciji. Primarni cilj ovog rada jeste skrenuti pažnju na ključne argumente koji govore o važnosti odgovornog rukovođenja procesi- ma uspostave i očuvanja povjerenja, kao i opravdanosti uvjerenja da povjerenje traži vrijeme, da njegova izgradnja mora teći akumulativno i postupno te da podrazumijeva spremnost na rizik i ranjivost u odnosu. U radu se ističe da je važan indikator etabli- rane kulture povjerenja, posebno dragocjene u radnom okruženju u tranziciji, upravo percepcija zaposlenika o prisutnosti poštovanja, uvažavanja i iskrenosti u komunikacij- skim obrascima kojima se koristi menadžment organizacije. Uvažavajući činjenicu da su dinamičnost i neizvjesnost dva konstitutivna obilježja poslovnog okruženja, koje u današnjim prilikama dodatno usložnjava relativna kriza povjerenja pojedinca u insti- tuciju obećanja, u radu se posebno ističe zaključak o nužnosti ozbiljnog promišljanja perspektive izgradnje, očuvanja ili rekuperacije izgubljenog povjerenja u radnim orga- nizacijama. Iako je samo uspostavljanje i održavanje povjerenja vrlo trežak zadatak za svaku organizaciju, ponovno uspostavljanje povjerenja – nakon što je ono iznevjereno – predstavlja daleko teži izazov. Iz perspektive organizacijske psihologije ponuđen je niz preporuka koje mogu pomoći radnim organizacijama u izgradnji kapaciteta za efikasno suočavanje s izazovima izgradnje i očuvanja resursa povjerenja. Ključne riječi: kultura povjerenja, menadžment, kriza povjerenja, izgradnja povjere- nja, erozija povjerenja