e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Volume 6, Nomor 2, Mei 2018 : 162 - 179 ISSN Cetak : 2337 - 3997 ISSN Online: 2613 – 9774 162 PULL STRATEGY: A MARKETING STRATEGY PUBLIC RELATIONS TO MAINTAIN CUSTOMER LOYALTY Angel Purwanti Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Putera Batam, Indonesia Email: angel.purwanti@gmail.com ABSTRACT Customer loyalty is most important asset for every company. Customer loyalty gives company many benefits such as repeat purchase and recommendation to third party. This makes many companies always try figure out the ways to maintain customer loyalty. This research is held in PT. Zinkpower Batam Indo in Jl. Brigjend Katamso KM 6,2 Tanjung Uncang, Batam. This company is pioneer of galvanizing plant in Batam and proven to have high quality of galvanizing. PT. Zinkpower Batam Indo is subsidiary of Kopf Group, a mother company with the same field. This research aims to determine PT. Zinkpower Batam Indo Marketing Public Relations’s strategy to maintain their customer loyalty. The method used is descriptive qualitative approach. Data collection technique in this research using depth interview, participant observation & documentation. The result is Marketing Public Relations using pull strategy to main customer loyalty, such as customer satisfaction survey, complain handling, discount and one stop service. Implementation of pull strategy proved can maintain the loyalty that will explained in this research. Keywords: Marketing Public Relations, Pull Strategy, Loyalty PENDAHULUAN Indonesia adalah negara kepulauan yang memiliki pengeboran laut lepas (offshore).Bahan utama sarana dan prasarana dalam pengeboran minyak laut lepas terbuat dari besi.Namun besi sangat rentan terhadap korosi yang disebabkan oleh zat asam di laut. Besi berkorosi akan membahayakan penggunanya karena daya tahannya yang berkurang drastis. Oleh karena itu, besi yang digunakan harus telah diproteksi dengan cara celup panas galvanis atau yang dikenal dengan Hot Dip Galvanize (HDG). Pengerjaan Hot Dip Galvanize tidak hanya diperlukan dalam bidang offshore namun juga pengolahan di darat (onshore) seperti pengeboran dan pengolahan minyak serta di bidang konstruksi seperti pembangunan bangunan tinggi. PT. Zinkpower Batam Indo adalah pionir perusahan galvanis di Batam yang telah berdiri sejak tahun 2008 dan berlokasi di Jl. Brigjend Katamso KM 6,2, Tanjung Uncang. PT. Zinkpower Batam Indo merupakan anak cabang perusahaan Kopf Group asal Jerman.Pasar PT. Zinkpower Batam Indo adalah perusahaan- perusahaan di Batam dan sekitarnya, serta perusahan-perusahaan di Singapura. Dalam pelebaran pasarnya ke Singapura, PT. Zinkpower Batam Indo dibantu oleh Zinkpower Singapore Pte Ltd yang berfungsi sebagai kantor representatif. Pelanggan-pelanggan pertama PT. Zinkpower Batam Indo adalah perusahaan galangan kapal (shipyard) kemudian berkembang ke perusahaan konstruksi dan fabrikasi yang didapat dengan penjualan langsung oleh marketing ke perusahaan pelanggan (door to door).Berlokasi di Tanjung Uncang yang merupakan salah satu pusat shipyard terbesar di Batam membuat PT. Zinkpower Batam Indo dapat dengan mudah menjangkau pelanggannya yang sebagian besar bergerak di bidang perkapalan. Memasuki tahun 2015, bisnis di bidang minyak dan gas yang merupakan pasar terbesar PT. Zinkpower Batam Indo, mengalami penurunan signifikan.Penyebab utamanya adalah turunnya harga minyak dunia yang menyebabkan banyak perusahaan mengalami kerugian besar dan membatalkan proyek pembuatan modul serta kapal baru.Seperti efek domino, PT. Zinkpower Batam Indo juga merasakan dampak dengan berkurangnya jumlah material yang datang dari pelanggan. Pada tahun 2015 total produksi hanya sebesar 6.432.299 kg, jauh lebih sedikit dengan produksi di tahun 2014, yaitu sebesar 18.487.375 kg.