Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi / The Journal of International Social Research Cilt: 12 Sayı: 62 Yıl: 2019 www.sosyalarastirmalar.com Volume: 12 Issue: 62 Year: 2019 Issn: 1307-9581 http://dx.doi.org/10.17719/jisr.2019.3169 SOSYAL PAZARLAMA KAPSAMINDA ENGELLI BIREYLERIN SOSYAL YAŞAMA İLIŞKIN ALGILAMALARI PERCEPTIONS OF DISABLED PEOPLE INTO SOCIAL LIFE WITHIN THE SCOPE OF THE SOCIAL MARKETING Ali TATAR * Mehmet Nesip ÖĞÜN ** Ahmet AKDENİZ * * * Öz İşletmelerin pazarlama süreçleri tüketicilerin ihtiyaç, istek ve beklentilerinin belirlenmesi ile başlar. Günümüzde kar amacı gütsün veya gütmesin tüm işletmeler tüketicilerin gerçekte nelere ihtiyaç duyduklarını belirlemelidirler. Tüketicilerin azımsanmayacak bir grubunu oluşturan engellilere yönelik yürütmesi planlanan sosyal pazarlama çalışmalarının amacına ulaşabilmesi için de öncelikli olarak engelli bireylerin gerçek ihtiyaç, istek ve beklentilerinin tespit edilmesi gerekecektir. Aksi taktirde sosyal pazarlama kapsamında sunulan ürünler tatminden uzak kalma riskiyle karşı karşıya kalacaktır. Bu araştırmada KKTC’de yaşayan engelli bireylerin sosyal yaşama ilişkin algılamaları belirlenmesi hedeflenmiştir. Bu kapsamda engellilere yöneltilecek sosyal pazarlama faaliyetlerinin başarılı olma şansı artacak ve sonuçta engelli bireylerin ihtiyaçlarının tatmin edilmesi mümkün olacaktır. Bu araştırmada, amaçları açısından “keşfedici (exploratory)”, yöntem sınıflandırması açısından “nitel araştırma deseni” kullanılmıştır. Elde edilen bulgular kapsamında, engellilerin günlük hayatlarında yaşamış oldukları sorunların temelinde toplumu oluşturan bireylerin engellilerle empati kurmada başarılı olamadıkları ortaya çıkmıştır. Bu bağlamda engellilerin toplumda normal bireyler gibi kabul görmedikleri, yaşamsal alanların bedensel engellileri dikkate almadan yapılandırılması nedeniyle diğer bireylere muhtaç hale gelme, hizmet aldıkları yerlerde engellilerin unutulmuş olduklarını farketme ve bunun sonucunda da toplumun dışına itilme gibi sorunlar yaşadıkları, toplum tarafından tam anlamıyla kucaklanmadıkları, eşit bireyler olarak algılanmadıkları tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Sosyal Pazarlama, Engelliler, Tüketici İhtiyaçları, Sosyal Yaşama Dönük Beklentiler, Engellilerin İstek ve İhtiyaçları. Abstract The marketing processes of businesses start with determining the needs, demands and expectations of consumers. Nowadays, all businesses should decide what consumers actually need. The real needs, wishes and expectations of the disabled individuals will have to be determined in order to achieve the purpose of the social marketing activities planned for the handicapped, which constitute a group of consumers. Otherwise, products offered under social marketing will be at risk of being away from satisfaction. In this study, it is aimed to determine the perceptions of people with disabilities living in TRNC regarding social life. In this context, the chances of success of social marketing activities to be directed towards disabled people will increase and as a result, it will be possible to satisfy the needs of disabled individuals. In this research, exploratory research design was used in terms of its aims, qualitative research design was used in terms of method classification. In the context of the findings, it was revealed that the individuals who formed the society did not succeed in empathy with the disabled people. In this context, people with disabilities are not accepted as normal individuals in the society, living spaces are structured without taking into consideration the physical disability, other people are in need of being disabled, where they are disabled, they realize that people with disabilities are forgotten, and as a result of being pushed out of society, they have problems such as not being fully embraced by society, equal individuals has not been detected as. Keywords: Social Marketing, Disabled People, Consumer Needs, Expectations for Social Life, Desires and Needs of Disabled People. 1. GİRİŞ İletişim ve bilişim teknolojilerinde meydana gelen gelişmeler ve yenilikler toplumsal ve sosyal değişimleri de beraberinde getirmiştir (Kara ve Şener, 2008, 604-605). Bu durum işletmelerin pazarlama politikalarında da değişime yol açmıştır. İşletmelerde pazarlama süreci hedef pazarlarının ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi ile başlar. Tüketicilerinin ihtiyaç ve beklentilerinin doğru olarak saptanması ve bu ihtiyaç ve beklentilerin dinamik birer olgu olarak kabul edilerek geleceğe yönelik olarak projeksiyonlarının ortaya konulması işletmelerin uzun vadeli yaşamlarına devam edebilmeleri için hayati önem taşımaktadır. Bu kapsamda tüketicilerin görünen değil gerçek ihtiyaçlarının ne olduğuna odaklanmak gerekecektir. Bazen tüketicilerin tüketikleri ürünle gerçek ihtiyaçları arasında doğrudan bağ kurmak anlamsız olabilir. Tüketiciler günümüzde tükettikleri ürün ve markalarla kişilikleri arasında kuvvetli bağlar * Dr. Öğr. Üyesi, Akdeniz Karpaz Üniversitesi, İşletme Fakültesi, ali.tatar@akun.edu.tr ** Doç. Dr., Akdeniz Karpaz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, mehmet.ogun@akun.edu.tr * * * Akdeniz Karpaz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, ahmet_akdeniz1@hotmail.com