Marketing & Tourism Review • Belo Horizonte - MG - Brasil • v. 5, n. 2, 2020 NEECIM TUR • Núcleo de Estudos e Estratégias em Comunicação Integrada de Marketing e Turismo • UFMG Recebido em 07.03.2020 Aprovado em 15.06.2020 Avaliado pelo sistema double blind review Editor Científico: Marlusa de Sevilha Gosling ISSN 2525-8176 DOI: 10.29149/mtr.v5i2.5766 Generation Z and technologies on museums – Its influence on perceptions about Quality, Arousal and E-WOM Intentions A geração Z e o uso de tecnologias em museus – Sua influência na percepção de qualidade, na excitação gerada e na intenção de recomendar online Wilian R. Feitosa (wrfeitosa@hotmail.com) Robson Barbosa (prof.robson@ifsp.edu.br) RESUMO Os museus são instituições educacionais que nutrem e mantêm o patrimônio cultural da humanidade, desempenhando papéis vitais no desenvolvimento econômico, atraindo turistas locais e estrangeiros. No entanto, o futuro dos museus como destino pode ser significativamente afetado por novas tecnologias. Isso é particularmente relevante, considerando a educação e as expectativas da Geração Z. De fato, sua satisfação pode resultar em recomendações da E-WOM, aumentando a visitação. Os museus podem aumentar a percepção da qualidade, a excitação e a intenção de recomendação, aumentando o uso da TI, o que pode mudar a experiência do visitante. Testamos o relacionamento entre as intenções de recomendar, a excitação e a percepção de qualidade com a tecnologia usada. Os resultados mostram uma forte correlação entre percepções de qualidade e excitação (0,68) e entre excitação e intenção de recomendação (0,87) quando um nível mais alto de uso de TI foi apresentado. Apesar dos níveis de tecnologia permitirem uma carga emocional mais alta e maiores intenções de recomendação do e-WOM, os problemas operacionais continuam sendo importantes. Em vez de apenas aumentar os gastos em tecnologia, é necessário se concentrar em treinamento e organização interna. Além disso, as tecnologias podem ajudar não apenas a tornar o conteúdo mais atraente, mas também mais compreensível. Palavras-chave: tecnologias para museus, satisfação, experiência, WOM.