JCommSci – Journal Of Media and Communication Science 146 ISSN 2620-8709 online JCommSci Vol 1 No. 3, 2019, hlm. 146 - 153 Manajemen Krisis Public Relation Transmart Mataram untuk Meningkatkan Penjualan Pasca Gempa Lombok Khairunnas Mauliah, Eka Putri Paramita, Arifuddin Sahidu Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Mataram, Indonesia, khairunnasmauliah@gmail.com, eka_paramita88@yahoo.com* Crisis Management of Transmart Mataram Public Relation in Increasing the Sale Target After Lombok Earthquake Disaster ABSTRACT Earthquake is one of the factors that can cause a crisis for a company. One of the companies that experienced a crisis due to the earthquake in Lombok was Mataram Transmart. Lombok earthquake decreased the sales and customer debts. The purpose of this study was to determine crisis management carried out by the Public Relations Transmart Mataram in increasing sales after the earthquake in Lombok, with a research method that is descriptive. The results showed that from some of the activities carried out by the Public Relations and Transmart Mataram management team starting from planning, investigating (fact finding), identifying the symptoms of crisis emergence, coordinating crisis control, and maintaining good relations with internal and external public companies . After doing all aspects of the crisis management it was seen that there was an increase in sales after the earthquake. Previously during the crisis, the company experienced a decrease in sales turnover, after the earthquake sales turnover began to increase to approximately 15%. However, this increase has not been said to be fully increased because it has not reached the sales target as before the crisis in the company. Keywords: crisis management; public relations, Transmart Mataram, natural disaster ABSTRAK Bencana alam seperti gempa bumi merupakan salah satu faktor penyebab krisis perusahaan. Salah satu perusahaan yang mengalami krisis akibat gempa Lombok adalah Transmart Mataram. Gempa Lombok menyebabkan omzet penjualan menurun serta debit customer pun menurun. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen krisis yang dilakukan oleh Public Relations Transmart Mataram dalam meningkatkan penjualan pasca gempa Lombok, dengan metode penelitian yaitu deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari beberapa aktivitas yang telah dilakukan oleh Public Relations dan tim manajemen Transmart Mataram mulai dari perencanaan, penyelidikan (fact finding), pengidentifikasian terhadap gejala timbulnya krisis, melakukan koordinasi dalam pengendalian krisis, dan menjaga hubungan baik dengan publik internal maupun eksternal perusahaan. Setelah melakukan semua aspek manajemen krisis tersebut terlihat bahwa adanya peningkatan penjualan pasca gempa. Yang sebelumnya pada saat krisis, perusahaan mengalami penurunan omzet penjualan, pasca gempa omzet penjualan mulai mengalami peningkatan hingga kurang lebih 15%. Akan tetapi peningkatan tersebut belum dikatakan sepenuhnya meningkat dikarenakan belum mencapai target penjualan seperti sebelum terjadinya krisis dalam perusahaan. Kata Kunci: manajemen krisis, public relations, Transmart Mataram, bencana alam PENDA Received: 17-07-2019 Revision: 25-07-2019 Acceptance: 03-08-2019 Published online: 05-08-2019