Perfil psicosomático y de desgaste ocupacional en cajeros del sector bancario con la escala EMEDO 1 Jesús Felipe Uribe Prado 2 , Alejandra García Saisó, Claudia Nataly Pichardo Alpizar, Aurea Grisel Retiz Cabrera. Facultad de Psicología. Universidad Nacional Autónoma de México. Correspondencia: uribepjf@servidor.unam.mx RESUMEN El propósito de esta investigación fue conocer la relación existente entre desgaste ocupacional y un perfil psicosomático; así como su relación con diversas variables demográficas en una muestra no probabilística intencional de 200 sujetos mexicanos del sector bancario. Se utilizó el instrumento denominado EMEDO. El análisis de la información se llevó a cabo por medio de correlaciones Pearson, análisis de varianza unidireccional y regresiones múltiples. Los resultados indican que la correlación entre las variables fue positiva; además, las regresiones múltiples mostraron un perfil psicosomático con trastornos psicosexuales, de dolor, gastrointestinales, psiconeuróticos e indicadores de depresión y ansiedad. La relación entre desgaste ocupacional y factores psicosomáticos es importante para el diagnóstico y prevención de desgaste ocupacional y enfermedades mayores en cajeros bancarios. ABSTRACT This study purpose was to research the relationship between burnout and a psychosomatic profile, and its relation with different sociodemographics variables, in a no probabilistic sample of 200 Mexican workers from the banking system. The EMEDO scale was the utilized instrument- The analysis of the results was performed using the Pearson’s correlation, unidirectional variance analysis and multiple regressions. The results show that the relationship between the variables was positive; the regressions analysis shows a significant association in a psychosomatic profile with psychosexual troubles, pains and stomachache, also with nervous breakdown and anxiety indicators. The relationship between burnout and psychosomatic factors is important because describes possibilities for to diagnose and to prevent big diseases in banking cashiers. KEYWORDS: Burnout, Psychosomatic Profile, Ocupational Health, Mexican Scale of Burnout. El Síndrome de desgaste ocupacional o Burnout El desgaste ocupacional (DO) también conocido como síndrome de quemarse en el trabajo o “burnout” se refiere a un conjunto de sentimientos emocionales, síntomas físicos y comportamientos específicos como consecuencia de condiciones no favorables de los trabajos de servicio o asistencia a otras personas, tales como pacientes o clientes, siendo considerado en general como una respuesta al estrés crónico. De acuerdo con Manassero, García, Vázquez, Ferrer, Ramis y Gili (2000), el DO se caracteriza por una pérdida de interés frente a los usuarios del servicio, un distanciamiento psicológico respecto al trabajo y desesperanza por encontrar interés y esfuerzo en el trabajo. Originalmente el DO se conceptualiza desde una perspectiva clínica (Freudenberger, 1974) como un estado psicológico individual caracterizado por un conjunto de síntomas físicos y psíquicos. De acuerdo con Maslach y Pines (1977) se caracteriza por tres dimensiones fundamentales: agotamiento emocional, 1 Este trabajo es parte de los proyectos PAPIIT IN302806, IN301808 2 Correspondencia: uribepjf@servidor.unam.mx