I REVISTA INTERNACIONAL DE TRABAJO SOCIAL Y BIENESTAR I Nº 1 • 2012 I 129 Análisis sobre la gestión de la diversidad cultural en los centros de servicios sociales comunitarios de Andalucía OCTAVIO VÁZQUEZ-AGUADO 1 Profesor titular de universidad del área de trabajo social y servicios sociales de la Universidad de Huelva PABLO ÁLVAREZ-PÉREZ Diplomado en Trabajo social y Máster oficial en Estudios Migratorios, Desarrollo e Intervención Social. Doctorando y Becario FPU en la Universidad de Huelva 2 NIDIA GLORIA MORA-QUIÑONEZ 3 Psicóloga de la Universidad Incca de Colombia, DEA de la Universidad de Barcelona y doctoranda de la Universidad de Huelva 1. octavio@uhu.es 2. pablo.alvarez@dstso.uhu.es 3. gloria.mora@etso.uhu.es Resumen: Antecedentes. El proceso migratorio ha impactado de manera considerable en los Servicios Sociales representando casi una de cada diez intervenciones que se llevan a cabo en los servicios sociales comunitarios andaluces, por delante de colectivos tradicionales como juventud, mujer y drogodependencias. Esta nueva realidad ha traído consigo un reajuste en el tipo de usuario medio y de las necesidades que presenta. Objetivo. Constatar cuáles son las necesidades formativas en relación con la gestión de la diversidad cultural en el sistema público de servicios sociales. Método. Partiendo de los datos sociodemográficos básicos de los profesionales, se elaboró una encuesta en la que se abordaron cuestiones relativas al contacto intercultural de los profesionales (tipo e intensidad de las relaciones con inmigrantes, conocimiento y uso de idiomas en intervenciones), competencias interculturales, sensibilidad intercultural y la valoración dada a la actuación desarrollada ante determinados casos prácticos. Resultados. Los resultados demuestran que existe un contacto cotidiano entre profesionales e inmigrantes aunque relacionado básicamente a actividades laborales. Además se constata un nivel alto de competencia y sensibilidad intercultural auto-atribuido. Conclusiones. Los resultados obtenidos sobre el nivel auto-percibido de competencia y sensibilidad intercultural no se relacionan con los datos de los casos prácticos, por lo que existe un desequilibrio entre lo que se conoce a nivel teórico y lo que se hace en las intervenciones con los inmigrantes. Esta constatación nos lleva a plantear si los Servicios Sociales responden adecuadamente a las nuevas realidades y necesidades. Palabras clave: Diversidad cultural; Servicios Sociales; gestión de la diversidad; competencias interculturales; sensibilidad intercultural. Title: Analysis about management of cultural diversity in the community´s social service center in Anadalusia. Abstract: Background. Immigration, with nearly one out of ten interventions, is the fourth highest value in the distribution of total users in absolute terms, according to the andalusian municipalities ahead of the traditional groups such as youth, women and drug addicts. This new reality has led to a readjustment in the type of average user and the needs presented. Objective. To find out which are the training needs in relation to the management of cultural diversity in the public system of social services. Method. A survey was developed starting from the professional's basic demographic data in which were asked about: intercultural contact (type and intensity of relations with immigrants, language knowledge and use of them in interventions), intercultural competence, intercultural sensitivity and a set of practical cases in which was made an attempt to relate the theoretical and practical knowledge. Results. The results show that there is a daily contact