JURNAL INFORMATIKA, Vol.7 No.2 September 2020, Halaman 192-198 ISSN: 2355-6579 | E-ISSN: 2528-2247 192 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Google-Forms Sebagai Media Survey Online Menggunakan Delone & Mclean Ade Mubarok 1 , Noneng Tia Aprilia 2 , Sari Susanti 3 , Bambang Sukajie 4 , Chairil.M.Noor 5 1,2,3,4,5 Universitas ARS e-mail: 1 job.dosen@gmail.com, 2 n.tiaaprilia@gmail.com, 3 sarisusanti95@gmail.com, 4 bambangsukajie@gmail.com, 5 chairil.noor@yahoo.com Abstrak Kegiatan melakukan survei atau membagikan formulir, biasanya dihadapkan dengan banyaknya data yang harus diolah dengan berbagai cara atau metode, besarnya jumlah data yang didapatkan membuat pengolahan data memakan biaya dan waktu yang sangat lama. Dengan hadirnya layanan Google Forms diharapkan dapat memudahkan para pengguna yang sedang melakukan kegiatan survei online. Tujuan Penelitian ini untuk melihat hubungan antara variabel- variabel terhadap kepuasan pengguna layanan Google Forms di Kota Bandung menggunakan model DeLone & McLean. Model DeLone & McLean sendiri mempunyai enam variabel yaitu: Kualitas Sistem (System Quality), Kualitas Informasi (Information Quality), Kulalitas Layanan (Service Quality), Penggunaan (Use), Kepuasan Pengguna (User Satisfaction), dan Manfaat Bersih (Net Benefit), namun pada penelitian ini peneliti hanya menggunakan 5 variabel saja yaitu, Kualitas Sistem (System Quality), Kualitas Informasi (Information Quality), Kulalitas Layanan (Service Quality), Penggunaan (Use), dan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pendekatan convinience sampling. Hasil penelitian yang diperoleh adalah variabel Kualitas Sistem (System Quality) (X1), Kualitas Informasi (Information Quality) (X2), Kualitas Layanan (Service Quality) (X3), dan Penggunaan(Use) (X4) secara bersama-sama atau simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna (User satisfaction) (Y). Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Model DeLone & McLean, Survey online Abstract The activity of conducting a survey or distributing forms is usually faced with the amount of data that must be processed in various ways or methods, the amount of data obtained makes processing data expensive and time-consuming. The presence of Google Forms is expected to make it easier for users who are conducting online survey activities. The purpose of this study was to look at the relationship between variables on Google Forms user satisfaction in the city of Bandung using the DeLone & McLean model. The DeLone & McLean Model itself has six variables: System Quality, Information Quality, Service Quality, Use, User Satisfaction, and Net Benefits Benefit. But in this study, the researchers only used 5 variables, namely, System Quality, Information Quality, Service Quality, Use, and User Satisfaction. The sampling technique used is convinience sampling approach. The results obtained are variable System Quality (X1), Information Quality (X2), Service Quality (X3), and Use (X4) together or simultaneous effect on User Satisfaction (Y). Keywords: User Satisfaction, DeLone & McLean Model, Google Forms, Survey online Pendahuluan Maraknya kegiatan melakukan survei atau membagikan formulir, biasanya dihadapkan dengan banyaknya data yang harus diolah dengan berbagai cara atau metode. Besarnya jumlah data yang didapatkan, berbanding lurus dengan survei maupun formulir yang dibagikan dan didapatkan dari responden (Handayani et al., 2018). Hal tersebut tentu memakan waktu yang sangat lama. Oleh karena itu, Google menyediakan fitur yang dapat memudahkan penggunanya dalam membuat sebuah survei atau formulir (Handayani et al., 2018).