Buletin Ilmiah Math. Stat. dan Terapannya (Bimaster) Volume 09, No. 4(2020), hal 475 – 482. 475 PENERAPAN STRUCTURAL EQUATION MODELING PARTIAL LEAST SQUARE PADA KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK KEPOLISIAN KALIMANTAN BARAT Titania Aurellia, Hendra Perdana INTISARI Kritik dan saran masyarakat dalam hal pelayanan, mendorong unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat. Masyarakat menilai pelayanan publik yang dilakukan tidak sesuai harapan, sehingga perlunya tindakan yang dapat memperbaiki hal tersebut, jika tidak ditangani dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu unit penyelenggara pelayanan publik yaitu Kepolisian Daerah Kalimantan Barat yang melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Ada beberapa aspek yang menjadi variabel yaitu aspek penegakan hukum 1 ( )  , aspek pemeliharaan kamtibmas 2 ( )  , aspek pelayanan publik 3 ( )  , dan aspek kepercayaan masyarakat ()  . Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah structural equation modeling partial least square (SEM-PLS), dengan menggunakan SEM-PLS dimungkinkan menggunakan ukuran sampel relatif kecil dan tidak membutuhkan asumsi normalitas. Penelitian ini menggunakan software smartPLS 3.0 dengan penerapan SEM-PLS untuk menganalisis hubungan variabel laten endogen dan variabel laten eksogen. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, didapatkan model persamaan yaitu 2 3 0, 417 0, 398      , dengan variabel yang diperoleh mempengaruhi aspek kepercayaan masyarakat ()  secara signifikan adalah variabel aspek pemeliharaan kamtibmas 2 ( )  dan aspek pelayanan publik 3 ( )  . Nilai R² untuk model persamaan struktural yaitu sebesar 46,5%. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kepolisian, SEM-PLS PENDAHULUAN Analisis multivariat yaitu berkaitan dengan analisis banyak variabel yang memungkinkan untuk melakukan penelitian terhadap lebih dari dua variabel secara bersamaan [1]. Metode yang mampu menganalisa pola hubungan antara variabel laten dan indikator, variabel laten yang satu dengan lainnya, serta kesalahan pengukuran secara langsung adalah metode structural equation modeling (SEM). Pada umumnya terdapat dua jenis SEM yaitu covariance based structural equation modeling (CB-SEM) dan structural equation modeling partial least square (SEM-PLS). Analisis menggunakan SEM-PLS mengizinkan data dengan sampel kecil dan data tidak harus berdistribusi normal [2]. Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Salah satu upaya Kepolisian Daerah (Polda) Kalimantan Barat sebagai penyelenggara pelayanan publik yaitu melakukan survei kepuasan masyarakat. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi evaluasi terhadap kinerja Polda Kalimantan Barat sebagai pelaksana pelayanan publik bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan menerapkan SEM-PLS untuk menganalisis hubungan variabel laten endogen dan variabel laten eksogen pada kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik oleh kepolisian Kalimantan Barat. Variabel penelitian tidak memenuhi asumsi normalitas dan memiliki data dengan sampel kecil maka digunakan SEM-PLS. Variabel laten yang digunakan terdiri dari tiga variabel eksogen yaitu aspek penegakan hukum, aspek pemeliharaan kamtibmas dan aspek pelayanan publik. Variabel endogen yang digunakan yaitu aspek kepercayaan masyarakat.