AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SEGMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS COM BASE EM VALORES DE TARIFAS PARA PESSOAS FÍSICAS Alfredo B. Kugeratski Souza 1 Roberto Bonse 2 Wesley Vieira da Silva 3 RESUMO O estabelecimento de uma correta segmentação de mercado é sem dúvida uma das formas que as empresas se utilizam para se posicionar e identificar oportunidades de mercado. As instituições bancárias brasileiras têm se utilizado desta abordagem para buscar, em nichos específicos, novas oportunidades para alavancar seus resultados. Utilizando-se de dados relativos a diversas tarifas cobradas pelas instituições bancárias, e da técnica estatística de análise de clusters processada no software XLSTAT, é possível observar que a análise dos dados levou ao agrupamento dos 31 bancos estudados em quatro conglomerados distintos. Como o objetivo do trabalho é de identificar qual o grupo de instituições que apresenta o conjunto de tarifas mais atrativa para o consumidor, a conclusão é de que os bancos públicos são, de maneira geral, os que apresentam tarifas mais reduzidas, no âmbito desta análise. Em fim, é possível observar também que tarifas mais onerosas fazem parte da política dos bancos privados, os quais tem apresentado os maiores lucros do setor. Palavras-chaves: segmentação de mercado, instituições bancárias, análise de cluster. INTRODUÇÃO 1 Pontifícia Universidade Católica do Paraná. E-mail: alfredoks@gmail.com 2 Pontifícia Universidade Católica do Paraná. E-mail: rbonse@uol.com.br 3 Pontifícia Universidade Católica do Paraná. E-mail: wesley.vieira@pucpr.br