__________________________________________________________________________________________ Revista de Negócios, ISSN 1980-4431, Blumenau, v17, n.1, p.60 – 81, Janeiro/ Março 2012. 60 BELEZA EM 140 CARACTERES: UM ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE COSMÉTICOS BRASILEIROS NO TWITTER 1 BEAUTY IN 140 CHARACTERS: A STUDY ON THE CONSUMER BEHAVIOR OF BRAZILIAN COSMETICS ON TWITTER Cárlei Nunes Dellinghausen 2 Tiago Savi Mondo 3 Jane Iara Pereira da Costa 4 RESUMO: O fenômeno da evolução das mídias sociais é assunto frequente nas conversas informais, na mídia impressa, na televisão e em sites corporativos. Essa nova realidade dinâmica da comunicação e das relações é motivo de curiosidade e investigação para a maioria das organizações. O presente estudo busca analisar qual o comportamento do consumidor de cosméticos nacionais no microblogging Twitter, referenciados pelo enfoque de quatro empresas do setor pelo período de quinze dias. Para a coleta e análise dos dados, utilizaram-se ferramentas disponíveis na Internet e conhecimentos da netnografia aplicados à pesquisa quantitativa. Os resultados obtidos da análise de 3772 postagens demonstram diferenças nos comentários sobre as empresas, forma de atuação, posicionamento de mercado, produtos mais mencionados, representativos do panorama do mercado de cosméticos no Brasil. Conclui-se que o conteúdo das mensagens postadas é mais positivo do que negativo e que cada empresa estabelece relacionamentos diferentes no canal de comunicação. PALAVRAS-CHAVE: mídias sociais, comportamento do consumidor, Twitter, cosméticos, netnografia. ABSTRACT: The phenomenon of social media trends is a frequent subject in informal conversations, in print, on television and on corporate websites. This new reality communication dynamics and relations is a matter of curiosity and research for most organizations. The present study seeks to examine what the consumer behavior of microblogging Twitter national cosmetics, referenced by the focus of four companies in the industry for a period of fifteen days. For the collection and analysis of data, used tools available on the Internet and knowledge of netnography applied to quantitative research. The results obtained from the analysis of 3772 posts demonstrate differences in comments about companies, form of performance, market positioning, more products mentioned, representing the cosmetic market panorama in Brazil. It is concluded that the contents of posted messages is more positive than negative, and that each company establishes different relationships in the communication channel. KEY-WORDS: social media, consumer behavior, Twitter, cosmetics, netnography. 1 Artigo Recebido em 07.10.2010. Revisado por pares em 12.09.2011. Recomendado em 14.03.2012 por Edson Roberto Scharf - Editor Responsável. Publicado em 13.06.2012. Organização Responsável pelo periódico: Universidade Regional de Blumenau – FURB – www.furb.br/rn 2 Universidade do Estado de Santa Catarina- UDESC - carleinunes@yahoo.com.br 3 Universidade do Estado de Santa Catarina- UDESC - tiagomondo@gmail.com 4 Universidade do Estado de Santa Catarina- UDESC - costajane@udesc.br