242 Volume 15, n. 02, Dezembro de 2018 ISSN 1807-975X A PERCEPÇÃO DE QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA NOS ATRATIVOS TURÍSTICOS COMO BASE PARA A CONSTRUÇÃO DA ATRATIVIDADE DO DESTINO TURÍSTICO CURITIBA-PR Luiz Fernando Neves Alves 1 José Manoel Gonçalves Gândara 2 Tiago Savi Mondo 3 Resumo: Este trabalho demonstra as relações entre a qualidade na experiência turística e a atratividade dos destinos turísticos. Teve o objetivo de avaliar quais são os aspectos mais relevantes para a construção da atratividade turística do destino Curitiba. Para investigar a percepção da qualidade, foram utilizados indicadores propostos por Mondo (2014) no modelo TOURQUAL de análise de qualidade em atrativos turísticos. Após a introdução do tema, são apresentadas as etapas de metodologia que levou a construção deste trabalho. Na sequência apresentam-se os conceitos de atratividade turística e breve caracterização da localidade estudada. Por último, se retratam os resultados obtidos. Através da técnica de netnografia, foram coletados comentários de turistas nos atrativos de Curitiba, na rede social TripAdvisor; Para processar as informações, fez-se o uso de software denominado T-LAB para auxiliar na análise do conteúdo, produzindo arquivos que mostram cada palavra e a quantidade de vezes que é citada nos comentários. Para ilustrar os resultados, foram elaborados gráficos. Os resultados sugerem que aspectos de Variedade de Atividade, Estética e Acessibilidade/Localização são mais relevantes para a construção da atratividade do destino Curitiba. Palavras-chaves: turismo; atratividade; qualidade; experiência; Curitiba-PR Abstract: This work demonstrates the relationship between the quality of the tourist experience and the attractiveness of the tourist destinations. The objective was to evaluate what are the most relevant aspects for the construction of the tourist attractiveness of the Curitiba destination. In order to investigate the perception of quality, we used indicators proposed by Mondo (2014) in the TOURQUAL model of quality analysis in tourist attractions. After the introduction of the theme, the methodology steps that led to the construction of this work are presented. Following are the concepts of tourist attractiveness and brief characterization of the studied locality. Finally, the results are presented. Through the technique of netnography, comments were collected from tourists in the attractions of Curitiba, on the social network TripAdvisor; To process the information, software called T-LAB was used to aid in content analysis, producing files that show each word and the number of times it is quoted in the comments. To illustrate the results, a graphics was drawn up. The results suggest that aspects of Activity, Aesthetics and Accessibility / Localization Variety are more relevant to the construction of Curitiba destination attractiveness. Keywords: tourism; attractiveness; quality; experience; Curitiba-PR 1 Mestre em Turismo e Desenvolvimento UFPR. Lattes: http://lattes.cnpq.br/1078426487625143 E-mail: luizfernandokc@gmail.com 2 Professor adjunto do Departamento de Turismo, do Mestrado em Turismo e do Mestrado / Doutorado em Geografia da Universidade Federal do Paraná. Lattes: http://lattes.cnpq.br/2820622668034670 E-mail: jmggandara@yahoo.com.br 3 Doutor em Administração na UFSC e Pós-Doutor em Turismo pela UFPR. Professor Efetivo da área de Turismo do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina e pesquisador do Grupo de Estudos e Pesquisas de Marketing: GEPEM da UDESC e Líder Pesquisador do Grupo de Pesquisa em Gestão do Turismo - GPGTUR-IFSC. Lattes: http://lattes.cnpq.br/4895038668662504 E-mail: tiagomondo@gmail.com ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8929-1339