INOVAÇÃO EM SERVIÇOS: O ESTADO DA ARTE E UMA PROPOSTA DE AGENDA DE PESQUISA Tomás de Aquino Guimarães; Pedro Carlos Resende Junior Universidade de Brasília; Universidade de Brasília RESUMO Este ensaio tem como objetivo revisar a produção científica sobre Inovação em Serviços e propor uma agenda de pesquisa nesse tema. Foi realizada uma busca nas principais bases de dados e periódicos de grande impacto no período de 2005 a 2010, encontrando 53 artigos empíricos. O conceito de inovação predominante se aproxima da experimentação e adoção de novos produtos, serviços, processos e técnicas organizacionais. Sob a lente dos serviços, muitas pesquisas adotaram a inovação como o resultado da mobilização da capacidade técnica, junto às competências de fornecedores e clientes na prestação de um serviço. Os temas mais pesquisados foram: antecedentes e determinantes da inovação, e desempenho econômico e produtividade da firma, cada um com 23% do total de artigos; estratégias de inovação e tecnologia, com 21%; desenvolvimento de capacidades em rede, alianças e colaboração entre organizações, com 13%; conhecimento intensivo, pesquisa e desenvolvimento, com 11%. A maior parte dos trabalhos concentrou-se no Brasil, com 37% dos artigos, seguido de países da Europa, com 36% e Estados Unidos, com 17%. As pesquisas concentraram-se nos setores de engenharia e tecnologia (36% do total de artigos); telecomunicações (13%); comércio varejista (9%); saúde (8%); financeiro e seguros (8%); serviços públicos (6%); e, administração pública (4%). As principais lacunas referem-se às dificuldades de mensuração da inovação em serviços, subestimando a importância do setor, além da baixa quantidade de pesquisas aplicada ao setor público. Ao final é apresentada uma agenda de pesquisa para o tema inovação em serviços, que procura suprir as principais lacunas identificadas. Palavras-chave: inovação; serviços.