Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Alami Kabupaten Kepahiang ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA ALAMI KABUPATEN KEPAHIANG Arminsyah Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu Merri Anitasari Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Bengkulu ABSTRAK Arminsyah, Merri Anitasari; Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Alami Kabupaten Kepahiang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Alami Kabupaten Kepahiang. Sedangkan metode pengumpulan data yang digunakan penulis adalah kuesioner dengan menggunakan teknik analisis data berupa analisis kuantitatif yaitu analisis yang digunakan menyangkut pengolahan data dengan menggunakan rumus nilai rata-rata tertimbang dengan menggunakan keputusan Men.Pan Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 dalam 14 unsur pelayanan yang dikaji. Dari penyebaran kuesioner, maka didapat nilai rata-rata per unsur pelayanan yang paling tinggi adalah pada kemudahan persyaratan pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirta Alami Kabupaten Kepahiang yaitu dengan nilai unsur pelayanan sebesar 3,03. Sedangkan nilai rata-rata per unsur pelayanan yang paling rendah yaitu pada keadilan mendapatkan pelayanan sebesar 2,95. Nilai IKM pada PDAM Tirta Alami Kabupaten Kepahiang sebesar 63 yang berarti bahwa kinerja unit pelayanan pada PDAM Tirta Alami Kabupaten Kepahiang “baik” karena nilai tersebut berada diantara 62,51-81,25 yang berada pada mutu pelayanan B (baik). ABSTRACT Arminsyah, Merri Anitasari; An Analysis Of Services Quality at Drinking Water Company (PDAM) Tirta Alami Kepahiang. This research aims to investigate the quality of Services at drinking water Company (PDAM) Natural Tirta Kepahiang. This research then used questionnaire as the data collecting method. Quantitative analysis then also be used as a techniques for data analysis by using weighted average value formula formed by Men Pan decree Number KEP/25/m. PAN/2/2004 on the 14 items that are observed. From the questionnaire it was obtained that the highest average of services is on the ease of servicing requirements with a value of 3.03. While the lowest average value of service is on the services equity which gain a score 2.95. For IKM value,it get 63 which places between 62.51-81.25. This score means that the performance of PDAM Tirta Alami Kepahiang is good. Kata kunci: Kualitas Pelayanan PENDAHULUAN Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yaitu Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Alami Kabupaten Kepahiang yang merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan air bersih dan memproduksikan air minum. Untuk meningkatkan tingkat kualitas pelayanan kepada pelanggan. Dalam hal Ekombis Review – Arminsyah, Merri Anitasari 1