Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management Vol.15, No.01, Tahun 2020 e-ISSN 2656-6109. URL: http://tekmapro.upnjatim.ac.id/index.php/tekmapro 81 ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENYEDIA JASA GAME MENGGUNAKAN GAME THEORY DAN INDEX PERFORMANCE ANALYSIS Muhammad Febriyanto 1) , Evi Yuliawati 2) 1,2) Jurusan Teknik Industri, FakultasTeknologi Industri Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya Jl Arif Rahman Hakim No 100 Surabaya E-mail : boytengame2@gmail.com ABSTRAK Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama dari setiap perusahaan penyedia jasa game. Dengan tujuan ini akan menjadi kunci utama dalam mempertahankan keberadaan industri game. Tujuan penelitian ini adalah membandingkan antara Mobile Game dan Console Game pada sisi kualitas layanannya. Sedangkan pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner yang dibagkan kepada 50 responden. Terdapat 3 macam kuesioner yang akan dibagikan pada penelitian ini. Kuesioner pertama dan kedua merupakan kuesioner terbuka dan tertutup yang digunakan untuk pengerjaan pada Metode Game Theory, Kuesioner ketiga merupakan kuesioner kualitas layanan yang akan digunakan pada Metode Importance Performance Analysis. Pengambi- lan sampling responden dilakukan secara online dan secara langsung kepada mahasiswa ITATS. Pada tahap pertama digunakan metode Game Theory untuk mengetahui pihak mana yang lebih unggul. Pada persaingan ini, Mobile Game menggunakan 11 strategi dan Console Game menggunakan 10 strategi. Nilai yang diperoleh pada metode Game Theory ialah 0.13 artinya ke- menangan untuk pemain baris yaitu Mobile Game. Tahap kedua ialah dengan mengidentifikasi atribut-atribut yang ada pada setiap layanan pihak yang kalah dalam hal ini ialah Console Game. Kemudian digunakan metode Importance Performance Analysis untuk mengetahui prioritas perbai- kan dari 18 atribut yang digunakan. Atribut yang menjadi prioritas perbaikan manajemen Console Game untuk dapat bersaing dengan Mobile Game adalah (1) Software game yang disdiakan. (2) Karyawan yang secara konsisten bersikap sopan. (3) Keamanan kendaraan yang diparkir. Kata Kunci: Game Theory, Importance Performance Analysis, Kepuasan Pelanggan. ABSTRACT Customer’s satisfaction is the main goal for any game service provider company and is the primary key to maintain the existence of game industry. This research had the aim to make comparison be- tween Mobile Game and Console Game. In the first phase, Game Theory method was used to find out which game was superior in the service quality. While collecting data in this study by transfer- ring a questionnaire divided to 50 respondents. There are 3 types of questionnaires to be distributed in this study. The first and second questionnaires are open and closed questionnaires that are used to work on the Game Theory Method, the Questionnaire is a service quality questionnaire that will be used in the Importance of Performance Analysis Method. Sampling of respondents was done online and directly for ITATS students. In this competition Mobile Game utilized 11 strategies and Console Game applied 10 strategies. The result obtained by the Game Theory method was 0.13, which mean that Mobile Game was more superior in service. The second phase was to identify the existing attributes at each losing party’s service, in this case, Console Game. Then the importance performance analysis method was applied to know the improvement priority of 18 attributes used. The management improvement priority attributes of Console Game to compete with Mobile Game were: (1) Software Game Provided (2) Employess who consistently behave politely (3) Security of vehicles parked. Keywords: Customer Satisfaction, Game Theory, Importance Performance Analysis.