O VALOR SOCIAL GERADO POR EMPRESAS SOCIAIS: REFLEXÕES A PARTIR DE UMA META-SÍNTESE Indira Gandhi Bezerra-de-Sousa Doutoranda em Administração Universidade Federal do Paraná - Curitiba/PR - Brasil indirabs16@gmail.com - https://orcid.org/0000-0001-7072-1514 Rodrigo Luiz Morais-da-Silva Doutor em Administração Universidade Federal do Paraná - Curitiba/PR - Brasil rodrigolms.silva@gmail.com - http://orcid.org/0000-0003-4365-519X Adriana Roseli Wunsch Takahashi Doutora em Administração Universidade Federal do Paraná - Curitiba/PR - Brasil adrianarwt@gmail.com - http://orcid.org/0000-0002-4738-5273 Andréa Paula Segatto Doutora em Administração Universidade Federal do Paraná - Curitiba/PR - Brasil andreapsegatto@gmail.com - https://orcid.org/0000-0002-8903-9256 RESUMO As empresas sociais estão ganhando destaque no mercado e notoriedade no ambiente acadêmico por criarem produtos e serviços que geram valor social com foco na resolução de problemas da sociedade. No entanto, devido à contemporaneidade do tópico, ainda existem lacunas teóricas a serem abordadas. Uma delas está relacionada à forma como o valor social é gerado pelas empresas sociais. Esse ponto específico deu origem ao objetivo deste estudo que é analisar como as empresas sociais podem criar e potencializar o valor promovido à sociedade. No que se refere ao método empregado, utilizou-se a meta-síntese como estratégia de pesquisa, seguindo os passos de Hoon (2013), cujo objetivo é extrair, analisar e sintetizar evidências de estudos de casos qualitativos para construir teoria. A fim de cumprir os objetivos da pesquisa, inicialmente, foram analisados 44 artigos identificados nas bases de dados internacionais, Web of Science e Scopus, e nacionais, Spell e Scielo, sendo oito deles selecionados para comporem a análise do estudo. Os achados desta pesquisa podem ser sintetizados na proposta de cinco elementos que contribuem para a criação e a potencialização do valor social no contexto de empresas sociais, sendo eles: i) envolvimento com stakeholders; ii) mobilização de recursos; iii) cultura centrada na inovação; iv) planejamento estratégico aliado à missão social e ao valor econômico e; v) marketing – foco no beneficiário/consumidor. Assim, os resultados encontrados desvelam informações úteis sobre a relevância da criação de valor pelas empresas sociais, bem como apresentam cinco elementos que representam atitudes, comportamentos e estratégias latentes para o alcance do impacto social. Palavras-chave: Criação de valor social. Empresa social. Meta-síntese. Revisão de literatura. SOCIAL VALUE GENERATED BY SOCIAL ENTERPRISES: REFLECTIONS FROM A META- SYNTHESIS ABSTRACT Social enterprises are gaining prominence in the market and notoriety in the academic context by creating products and services that create social generate social value with a focus on solving society's problems. However, due to the contemporaneity of the topic, there are still theoretical gaps to be addressed. One is related to the generation of social value by social enterprises. This specific subject motivated the development of this study, which aims to analyze how social enterprises can create and enhance the social value promoted to society. Regarding the method employed, the meta-synthesis was used as a research strategy, following the steps of Hoon (2013), which aims to extract, analyze and synthesize evidence from qualitative case studies to build theory. In order to meet the research objectives, initially, 44 articles identified in the international, Web of Science and Scopus, and national, Spell and Scielo, were analyzed, eight of them were selected to compose the sample of this study. The findings of this research can be summarized in the proposal of five elements that contribute to the creation and enhancement of social value in the context of social enterprises: i) involvement with stakeholders; ii) resource mobilization; iii) culture focused on innovation; iv) strategic planning combined with social mission and economic value; v) marketing - focus on the beneficiary / consumer. Thus, the findings reveal useful information on the relevance of value creation by social companies, as well as five elements that represent latent attitudes, behaviors and strategies for achieving social impact. Key words: Creation of social value. Literature review. Meta-synthesis. Social enterprise. Data da submissão: 21/02/2019 Data de aceite: 16/01/2020 ____________________________________________________________________________________ Revista de Gestão Social e Ambiental - RGSA, São Paulo, v. 13, n. 2, p. 75-92, maio/ago. 2019. RGSA – Revista de Gestão Social e Ambiental ISSN: 1981-982X DOI: http://dx.doi.org/10.24857/rgsa.v13i2.1973 Organização: Comitê Científico Interinstitucional Editora Chefe: Lilian Soares Outtes Wanderley Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS