PREVENTIF JOURNAL JURNAL ILMIAH PRAKTISI KESEHATAN MASYARAKAT SULAWESI TENGGARA Vol. 2/No.1/ Desember 2017; ISSN Preventif Journal Vol 4 /No. 1/Oktober/2019; p-ISSN 2540-8283 e-ISSN: 2620-3294 31 MODEL PERMASALAHAN EFEKTIFITAS SISTEM KOORDINASI PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT BADAN LAYANAN UMUM DAERAH BAHTERAMAS PROVINSI SULAWESI TENGGARA Suhadi 1 , Alimin Maidin 2 , Sukri Palutturi 3 , Burhanuddin Bahar 4 , Nurmaladewi 5 , Yasnani 6 , Junaid 7 , La Dupai 8 , Esti Astuty 9 15678 Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Halu Oleo, Kendari 2 Jurusan Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Hasanuddin, Makassar 3 Jurusan Administrasi Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Hasanuddin, Makassar 4 Jurusan Gizi, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Hasanuddin, Makassar 9 Rumah Sakit Umum Daerah Bahteramas Prov Sultra. Kendari 1 suhaditsel77@yahoo.com 2 aliminmaidin@gmail.com 3 sukritanatoa72@gmail.com 4 burhanuddin.bahar@gmail.com 5 nurmaladewi9191@gmail.com 6 yasnani_rahabuddin@yahoo.com 7 junaid@yahoo.com 8 ladupai1954@gmail.com 9 estiastutiamsyar@gmail.com Abstrak Rumah Sakit sebagai lembaga pelayan publik tidak hanya melakukan fungsi bisnis tetapi juga melakukan fungsi sosial bagi masyarakat. Dalam konteks lembaga usaha pelayan publik modern, rumah sakit terus dituntut untuk memaksimalkan pelayanan kesehatan sehingga tercipta pelayanan yang bermutu dan memuaskan pelanggan. Tujuan Penelitian adalah menganalisis efektifitas koordinasi Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Badan Layanan Umum Daerah (RS-BLUD) Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara, menyusun model permasalahan dan solusi masalah efektifitas sistem koordinasi pelayanan kesehatan. Jenis Penelitian kualitatif, dengan menggunakan pendektan studi kasus. Informan penelitian adalah pasien dan petugas RS. Pengumpulan data dengan menggunakan wawancara mendalam, observasi dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukan umumnya sistem koordinasi pelayanan kesehatan di RS BLUD Bahteramas belum seluruhnya efektif. Dalam pelaksanaannya masih mengalami permasalahan diantaranya kurangnya informasi pada pasien hal koordinasi petugas dalam pelayanan, koordinasi petugas kurang cepat, koordinasi petugas kurang tepat, koordinasi petugas kurang sesuai harapan, dan kurang koordinasi antar petugas. Pelaksanaan sistem koordinasi pelayanan kesehatan di RS BLUD belum sepenuhnya efektif. Kata Kunci: Rumah Sakit, JKN, Sistem Koordinasi, Efektivitas Abstract Hospital as a public service institution not only carries out business functions but also performs social functions for the community. In the context of modern public service business institutions, hospitals are required to maximize health services for high-quality services and customer satisfaction. This study aims to analyze the effectiveness of coordination of Health Services at the Bahteramas Regional Public Hospital (BLUD) Hospital of Southeast-Sulawesi Province, to develop a model of problems and solutions to the effectiveness of the health service coordination system.This is qualitative research, using a case study approach. Research informants are patients and hospital staff. Data collected by using in-depth interviews, observation and document review. The results showed that generally the health service coordination system at Bahteramas BLUD Hospital was not entirely effective. In its implementation, there are still problems including the lack of information for patients in terms of officer coordination on service, the lax of officer coordination, the deficient of officer coordination, the dissatisfaction of officer coordination, and the lack of coordination between officers. The implementation of the health service coordination system at BLUD Hospital has not been fully effective. Keywords: Hospital, JKN, Coordination System, Effectiveness