REDES SOCIAIS CORPORATIVAS: UMA PROPOSTA DE ANÁLISE DE COMPETÊNCIAS COMO FERRAMENTA DE APOIO PARA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Aldérico Silvio Gulini 1 , Mehran Misaghi 2 e Patrícia Lima Quintão 3 1 TOTVS S/A . Av. Santos Dumont, 831 – 89.218-100 – Joinville – SC – Brazil. 2 Sociedade Educacional de Santa Catarina (SOCIESC) – Rua Albano Scmidt, 3333 – Joinville – SC – Brazil. 3 Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte S.A – Brazil. (PRODABEL) – Av. Presidente Carlos Luz, 1275 – Belo Horizonte – MG – Brazil. RESUMO A dinâmica das redes sociais corporativas ajuda a entender o compartilhamento das habilidades empresariais entre os profissionais da mesma empresa e também na relação organizacional com os clientes, quando estes possuem permissão para interagir diretamente com o grupo através da rede social corporativa. A proposta deste artigo é analisar, através da interação entre profissionais e clientes, as competências e habilidades que se encontram concentradas em poucos participantes, carentes de capacitação. Como consequência demonstrar seu potencial como ferramenta de apoio as áreas de Recursos Humanos e gestão para uma política de desenvolvimento profissional. PALAVRAS-CHAVE Redes sociais, competências, capacitação. 1. INTRODUÇÃO Redes sociais são plataformas online que reúnem pessoas em torno de um interesse e estão cada vez mais presentes no convívio social dos indivíduos através do compartilhamento de informações. O crescente número de adeptos a este veículo de comunicação vem chamando a atenção de muitas empresas que começam a criar em seu ambiente corporativo suas próprias redes sociais privadas. Conforme destaca Internet Innovation (2013) uma rede social corporativa caracteriza-se por ser um instrumento estratégico voltado para o ambiente de trabalho e utilizado principalmente para auxiliar na comunicação interna. Sua capacidade de disseminar informações mais rapidamente do que outros veículos internos de comunicação é sua principal característica. Além disso, elas proporcionam uma plataforma colaborativa de trabalho e uma importante fonte de aprendizado para os integrantes de uma organização. O diretor do Byyou, a rede social corporativa da Totvs S/A, Marcos Puccini, também corrobora essa ideia destacando que uma das vantagens das plataformas sociais corporativas consiste em tornar mais eficiente o processo de colaboração e troca de conhecimentos entre os participantes, melhorando o clima organizacional (Puccini, 2013). Por fim, também é considerada uma plataforma para compartilhamento de arquivos, substituindo as antigas intranets (Internet Innovation, 2013). Segundo a consultoria Gartner Group (UOL, 2010), as redes sociais corporativas hoje são fundamentais para a capacitação, o desenvolvimento e o monitoramento dos profissionais de amanhã. A empresa destacou que até 2012, 50% das organizações do mundo terão criado suas próprias plataformas para permitir uma troca de informações entre colaboradores. Ainda citou que as redes sociais deverão substituir 20% dos e-mails corporativos até 2014 e que, até 2015, 25% das empresas utilizarão ferramentas de análise das redes sociais internas para melhorar o desempenho das organizações e a produtividade das equipes. Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2013 61