JPSCR: Journal of Pharmaceutical Science and Clinical Research, 2020, 02, 121-135 DOI: 10.20961/jpscr.v5i2.39048 Analisis Kinerja Dalam Rangka Penyusunan Peta Strategi Instalasi Farmasi Rumah Sakit Airlangga Jombang dengan Pendekatan Balanced Scorecard Dian Indrayanti * , Titik Sunarni dan Ika Purwidyaningrum Fakultas Farmasi Universitas Setia Budi, Jl. Letjen Sutoyo, Jebres, Surakarta, Jawa Tengah, Indonesia, 57127 *email korespondensi : dianindrayanti24@gmail.com Received 13 January 2020, Accepted 22 September 2020, Published 30 October 2020 Abstrak: Instalasi Farmasi RS Airlangga selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, maka perlu dilakukan analisis kinerja dan pemetaan strategi Instalasi Farmasi. Tujuan penelitian mengevaluasi kinerja Instalasi Farmasi RS Airlangga ditinjau melalui empat perspektif balanced scorecard dan menentukan peta strategi berdasarkan hasil evaluasi kinerja. Penelitian ini merupakan non eksperimental rancangan deskriptif eksploratif. Pengumpulan data secara retrospektif dan concurrent berupa data kualitatif dan kuantitatif. Penelitian menggunakan indikator keempat perspektif balanced scorecard yang menentukan kinerja Instalasi Farmasi RS Airlangga dan kemudian menjadi dasar penyusunan peta strategi. Hasil penelitian perspektif keuangan nilai ITOR tahun 2018 mengalami penurunan dibanding 2016 dan 2017; nilai GPM dan GROS belum memenuhi standart. Perspektif bisnis internal menunjukan ketersediaan obat belum memenuhi standar, dispensing time memenuhi standar; Tingkat Pasien terlayani pasien perhari 95%; pemberian label belum lengkap; pemberian informasi obat yang kurang lengkap; perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan semangat kerja dan kepuasan kerja karyawan pada kategori tinggi; pelatihan karyawan belum maksimal; produktifitas karyawan dalam kategori baik; pada perspektif pelanggan menunjukkan kepuasan pasien yang tinggi; keterjaringan pasien belum mencapai standar, tingkat pertumbuhan customer tahun 2018 mengalami peningkatan 8,06% dibanding 2017. Kesimpulan penelitian keempat perspektif dianalisis belum mencapai target yang ditetapkan. Instalasi farmasi diharapkan dapat meningkatkan kinerja sehingga membawa organisasi ke arah yang lebih baik sebelumnya.Pemetaaan strategi di instalasi farmasi RS Airlangga diperlukan perbaikan dari setiap indikator-indikator pengukuran kinerja dalam tiap perspektif untuk mendukung pencapaian strategi. Kata kunci: Balance Scorecard; Peta strategi; Instalasi Farmasi; RS Airlangga Abstract : Performance Analysis To Prepare Strategic Map Through Balanced Scorecard Approach On Pharmacy Installation At Airlangga Hospital Jombang. Pharmacy installation of Airlangga hospital always tries to improve service quality, accordingly necessary to do performance analysis and strategic mapping on pharmacy installation. Objective of this study was to evaluate pharmacy installation performance through balanced scorecard’s four perspectives and determine strategic map based on the results the performance evaluation. Design this study was non-experimental explorative descriptive. Qualitative and quantitative data form retrospective and prospective data retrieved. This study used four perspective indicator of balanced scorecard that determined the performance on pharmacy installation at Airlangga hospital and prepared for strategic map. It resulted financial perspective, the value of ITOR in 2018 has decreased compared to 2016 and 2017; GPM and GROS values did not meet the standard. Internal business perspective showed that drug availability did not meet standards, dispensing time meets standards; The rate of patients served per day is 95%; incomplete